優(yōu)質(zhì)服務(wù)隨感

    我行一向以“客戶為中心”的服務(wù)理念，為客戶提供貼心周到的服務(wù)。在這個過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務(wù)人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每一個客戶都能感受到我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同事們每天都堅持用真誠的微笑對等每一個客戶，雖然有時會遇到不能理解我們的客戶，但只要我們堅持用真誠的微笑耐心地為客戶服務(wù)，讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù)。

    作為一名大堂經(jīng)理，我想說微笑服務(wù)對我平時的工作中真的很受用。隨著現(xiàn)代化智慧柜員機的新起，大堂經(jīng)理的角色又發(fā)新的變化，大堂經(jīng)理除了做好大堂分流和營銷工作外，還要承擔網(wǎng)點80%-90%的業(yè)務(wù)量。有時一個大堂經(jīng)理可能同時需要服務(wù)4-5個客戶，那么在服務(wù)過程中，客戶等待時間較長，當遇到部份性格比較急躁的客戶，就會在網(wǎng)點大廳大聲宣嘩，情緒非常激動。每每遇到這樣的客戶，“一個微笑、一句對不起，因今日客戶較多讓您久等了”�？蛻羟榫w瞬間逆轉(zhuǎn)。這確實是一件很小事，但卻可以說明很多問題，因為我們平時能為客戶做的，也都是些小事情，來時一個真誠的微笑，一句親切的問候，離開時一個善意的提醒，一句真誠對不起。只要我們堅持做好了這些小事，就一定能贏得客戶理解和信任。