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微笑服務(wù) 用心服務(wù)

時(shí)間:2019-10-10 21:05:17  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長(zhǎng)沙湘江支行  作者:胡婕妤

    常常聽(tīng)人說(shuō):“這里的服務(wù)員很‘變態(tài)’,在這里排隊(duì),有人給你擦皮鞋、修指甲,還提供水果拼盤(pán)和飲料,還能上網(wǎng)、打撲克、下象棋,全部都免費(fèi)。

    “這里跟別的餐廳不一樣,吃火鍋眼鏡容易有霧氣,他們會(huì)給你絨布;頭發(fā)長(zhǎng)的女生,他們給你猴筋套,手機(jī)放在桌子上,吃火鍋容易臟,還專(zhuān)門(mén)給你包手機(jī)的塑料套。

    如果你第二次去服務(wù)員就能叫上你的名字,第三次去服務(wù)員就知道你喜歡吃什么了,服務(wù)員看到你感冒了,就會(huì)悄悄跑去給你買(mǎi)藥,感覺(jué)就像家里一樣,這里的服務(wù)只有你想不到,沒(méi)有他們做不到。

    即使不喜歡吃火鍋的人們,也會(huì)為了感受一下海底撈的服務(wù)而去一趟海底撈,聽(tīng)了太多關(guān)于海底撈的服務(wù)評(píng)價(jià),一直從事服務(wù)行業(yè)的我,在某一天班后去感受了一把海底撈的服務(wù),原來(lái)還真的有很多值得我學(xué)習(xí)的地方。

    首先,微笑服務(wù)。對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,而應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的微笑,是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。在海底撈整個(gè)體驗(yàn)時(shí)期,無(wú)論走到哪里,都可以看到服務(wù)員的微笑,他們的微笑是發(fā)自內(nèi)心的,不是硬擠出來(lái)的笑,試想一下我們?cè)诠ぷ髦校卸嗌傥⑿κ钦嬲l(fā)自內(nèi)心,有多少微笑是因?yàn)榭己藦?qiáng)迫自己做的,其實(shí)有禮貌、有修養(yǎng)自覺(jué)自愿發(fā)出來(lái)的微笑才是顧客需要的微笑,才是最美的微笑。

    其次,用心服務(wù)。在海底撈你想做什么,要什么,你還沒(méi)有來(lái)得及提出要求,看到你的肢體語(yǔ)言,就立馬有人會(huì)問(wèn)你有什么需要幫忙的。去體驗(yàn)的那天剛好手機(jī)電量不足,想借一個(gè)充電寶充電,當(dāng)我起身的那一刻立馬就有服務(wù)員問(wèn)你有什么需要幫忙的,當(dāng)我表達(dá)了自己的需求后,服務(wù)員不是一個(gè)簡(jiǎn)單的指引,而是一直把我?guī)У匠潆妼毜膬?chǔ)放位置,直到幫我把充電寶借好。

    作為服務(wù)行業(yè),在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,誰(shuí)贏得了客戶,誰(shuí)就贏得了市場(chǎng),誰(shuí)就贏得了生存的機(jī)會(huì),就能持續(xù)良好的發(fā)展。

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