客戶對于我們銀行業(yè)的來說,是上帝,只有做好客戶維護工作好,才能得到客戶的認可,如果沒有良好的服務和管理,是很難做到這一點的,老客戶需要維護,新客戶需要開拓,在大堂經(jīng)理崗位工作的我,不僅要認真領會建行的服務理念,而且結合實際,注重細節(jié),以真誠的態(tài)度,飽滿的激情,用心服務每位客戶。下面就是我對客戶維護的幾點體會:
1、大堂經(jīng)理是銀行的窗口,所以我們應該先通過優(yōu)質的服務,展示建行的文化品位,體現(xiàn)建行的人文關懷。從客戶進門時起,大堂經(jīng)理就要主動熱情的詢問客戶需求,要通過各種業(yè)務渠道的推薦,引導客戶盡可能方便快捷的辦理業(yè)務,對于經(jīng)常來辦理業(yè)務的客戶能夠準確的叫出名字拉近和客戶之間的距離。
2.利用微信渠道宣傳建行產(chǎn)品,與客戶成為朋友。微信可與客戶聯(lián)絡情感,與客戶成為朋友。一旦把客戶加入朋友圈,平常客戶不太會透漏給銀行的信息都能從客戶發(fā)送的信息中了解,我們與客戶的溝通多了話題,我們的服務才能融入客戶的生活;當你給客戶留言,客戶就能感受到你對他的關注和關心,增加了與客戶的互動,增進了與客戶的感情。另一方面,在客戶的腦海中我們大多都是那種老愛打電話攬存、“推銷”的銀行職員的形象。通過微信客戶也可以多方位了解我們的工作、生活,消除客戶對我們的戒備心理,讓我們與客戶的溝通更加順暢。
客戶維護工作不是一朝一夕的事情,也不是立竿見影的事情,需要腳踏實地去做,需要一點一滴的積累。相信只要認真對待客戶的需求,不斷耕耘,不斷付出,真心相待,就會贏得客戶信賴。
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