客戶維護心得（五十四）

    客戶對于我們銀行業(yè)的來說，是上帝，只有做好客戶維護工作好，才能得到客戶的認可，如果沒有良好的服務和管理，是很難做到這一點的，老客戶需要維護，新客戶需要開拓，在大堂經(jīng)理崗位工作的我，不僅要認真領會建行的服務理念，而且結合實際，注重細節(jié)，以真誠的態(tài)度，飽滿的激情，用心服務每位客戶。下面就是我對客戶維護的幾點體會：

    1、大堂經(jīng)理是銀行的窗口，所以我們應該先通過優(yōu)質的服務，展示建行的文化品位，體現(xiàn)建行的人文關懷。從客戶進門時起，大堂經(jīng)理就要主動熱情的詢問客戶需求，要通過各種業(yè)務渠道的推薦，引導客戶盡可能方便快捷的辦理業(yè)務，對于經(jīng)常來辦理業(yè)務的客戶能夠準確的叫出名字拉近和客戶之間的距離。

    2.利用微信渠道宣傳建行產(chǎn)品，與客戶成為朋友。微信可與客戶聯(lián)絡情感，與客戶成為朋友。一旦把客戶加入朋友圈，平常客戶不太會透漏給銀行的信息都能從客戶發(fā)送的信息中了解，我們與客戶的溝通多了話題，我們的服務才能融入客戶的生活；當你給客戶留言，客戶就能感受到你對他的關注和關心，增加了與客戶的互動，增進了與客戶的感情。另一方面，在客戶的腦海中我們大多都是那種老愛打電話攬存、“推銷”的銀行職員的形象。通過微信客戶也可以多方位了解我們的工作、生活，消除客戶對我們的戒備心理，讓我們與客戶的溝通更加順暢。

    客戶維護工作不是一朝一夕的事情，也不是立竿見影的事情，需要腳踏實地去做，需要一點一滴的積累。相信只要認真對待客戶的需求，不斷耕耘，不斷付出，真心相待，就會贏得客戶信賴。