網(wǎng)點服務(wù)——注重細(xì)節(jié)，謹(jǐn)防僥幸

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直以來都是我行的重點工作，全行通過外聘培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照新的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行不定時的調(diào)研評價，每月發(fā)布營業(yè)網(wǎng)點基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查評價表并嚴(yán)格執(zhí)行獎懲措施，利用了收入杠桿對員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行約束等一系列的措施，表明了行領(lǐng)導(dǎo)的重視程度，作為基層員工身處服務(wù)一線，結(jié)合自身日常工作我有以下兩點感觸：

    一、服務(wù)應(yīng)注重細(xì)節(jié)：網(wǎng)點的日常檢查扣分項中，因為沒有及時擺放雨傘架、門前有煙頭垃圾、下雨沒放防滑墊等小細(xì)節(jié)扣分，其實一般看來這些都是日常工作中的小疏忽無足輕重，即便發(fā)生了大多數(shù)情況下也不會引起足夠地重視。但通過行級的檢查并通過對相關(guān)責(zé)任人的處罰，我們應(yīng)該看到這些看起來微不足道的小細(xì)節(jié)其實就是我們?nèi)粘９ぷ髦械膲牧?xí)慣，如果我們不從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己，就很難贏得客戶真正的滿意，更不用說培養(yǎng)忠實的客戶了。

    二、服務(wù)應(yīng)謹(jǐn)防僥幸：從其他扣分項中還可以看到，很多員工存在如工號牌佩戴不規(guī)范、未持續(xù)雙手遞接客戶物品、禮貌用語欠缺、“一指禪”等問題，在過去可能我們都會認(rèn)為不要緊，只要不碰到分行檢查的或省行神秘人就行了；但現(xiàn)在這種僥幸心理是完全行不通了，因為通過調(diào)閱視頻監(jiān)控錄像，可以無死角的對每一位員工日常工作情況進(jìn)行督查，如果誰敢疏忽沒有人能保證不會被逮個正著。當(dāng)然這只是手段并不是目的，但優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)化也是我們提高客戶滿意度和忠誠度的唯一途徑。