客戶對(duì)于銀行是至關(guān)重要的。客戶在銀行不僅辦理業(yè)務(wù)也要享受到服務(wù)。而這種服務(wù)，必須是優(yōu)質(zhì)的。即銀行向客戶提供的服務(wù)，在全方位、全過(guò)程使客戶感到舒適、安全，最終實(shí)現(xiàn)共贏的目的。是否達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好壞，關(guān)系著銀行的發(fā)展，有十分重要的意義。
首先，優(yōu)質(zhì)服務(wù)有利于爭(zhēng)取更多的客戶。銀行是服務(wù)行業(yè)，客戶就是上帝，在愈發(fā)激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，只有好的服務(wù)態(tài)度，高的服務(wù)質(zhì)量才能讓客戶感到賓至如歸，有良好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，客戶才會(huì)選擇我們。不管是已有客戶還是未來(lái)目標(biāo)客戶，當(dāng)我們用熱情和敬業(yè)的態(tài)度，高效的的服務(wù)去感染客戶，他們會(huì)認(rèn)可、滿意我們的工作，現(xiàn)有的客戶就會(huì)繼續(xù)支持我們，潛在的客戶也會(huì)選擇相信我們。
其次，優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)銀行員工服務(wù)與素質(zhì)提升有重要作用。優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是要舍棄尊嚴(yán)卑躬屈漆，而是用耐心熱情的對(duì)待客戶，讓客戶感受到溫暖，在相互尊重的基礎(chǔ)下實(shí)現(xiàn)共贏。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在服務(wù)客戶的同時(shí)獲得被尊重與認(rèn)可，可以促進(jìn)員工整體的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)規(guī)范性，形成一套高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)也對(duì)銀行員工的綜合素質(zhì)提出了高要求，對(duì)于員工整體素質(zhì)的提升有著積極的作用。
最后，優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于提升銀行形象和價(jià)值有重要作用。一線的營(yíng)銷工作人員是大部分客戶的直接接觸對(duì)象，她們就在一定程度上決定了客戶對(duì)銀行的評(píng)價(jià)，代表了銀行的形象。如能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿意的體驗(yàn)，就有利于提升銀行在她們心中的形象；反之，若是客戶沒(méi)有享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，產(chǎn)生了不好的體驗(yàn)，就會(huì)對(duì)銀行業(yè)務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)不佳，因此銀行在客戶心中的形象會(huì)大打折扣，形象的破壞就會(huì)影響銀行的價(jià)值，對(duì)銀行的發(fā)展產(chǎn)生不利影響。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于銀行的業(yè)務(wù)擴(kuò)展和未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生重要作用，所以作為銀行一線員工，必須秉承著為客戶提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)異服務(wù)的信念，在工作中將優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)揚(yáng)光大，實(shí)現(xiàn)共贏。
