互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展不斷影響著銀行業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，物理網(wǎng)點柜臺逐漸減少、現(xiàn)金支付逐漸被掃碼支付取代、生活繳費由線下逐漸遷移至線上……伴隨著現(xiàn)代社會快速發(fā)展的腳步，支付環(huán)境、金融環(huán)境都發(fā)生了巨大的變化。傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)已不再能滿足客戶日益多元化、不斷創(chuàng)新化的金融和非金融需求，發(fā)展第二曲線、加速業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型刻不容緩。然而所有的服務(wù)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型進步，最終都是要落實到不斷提升客戶體驗上來。互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的支付甚至是生活習慣，因此做好網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新對于銀行把握客戶需求、實現(xiàn)獲客活客有著深遠的影響，網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)的未來發(fā)展充滿機遇和挑戰(zhàn)。
一、創(chuàng)新不息，學習不止
在日常生活中，支付環(huán)境的變化無時無刻不在改變著人們的生活。馬云曾經(jīng)說過“如果銀行不改變，那我們就改變銀行”。電子化支付給社會民眾創(chuàng)造了巨大的生活便利，同時也給傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)造成了巨大的沖擊。傳統(tǒng)的網(wǎng)上銀行、手機銀行等渠道的業(yè)務(wù)已不再能滿足客戶日益多元化的金融新需求。利用創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品加速業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新性地為客戶打造更多線上服務(wù)和應(yīng)用場景，是未來銀行獲客活客、提升競爭力的關(guān)鍵所在。身處銀行基層網(wǎng)點一線工作崗位，我親眼見證了銀行每日客戶流量逐漸減少的現(xiàn)實情況。“守株待兔”等候客戶上門辦理業(yè)務(wù)從而實現(xiàn)營銷的方式，早己不再適應(yīng)這個時代的節(jié)奏。創(chuàng)新性的把握客戶需求，借力網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)優(yōu)勢，搭建平臺和場景，G端連接、B端賦能，才能最終實現(xiàn)C端突圍。在日常工作中，只有不斷加強新業(yè)務(wù)、新知識學習，深入了解網(wǎng)絡(luò)金融各項業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，開拓思維、提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時以創(chuàng)新思維去找準客戶的難點痛點，以建行優(yōu)勢的網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品為依托，才能為客戶解決生產(chǎn)經(jīng)營中的各類問題，提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，同時通過廣搭平臺做好業(yè)務(wù)延伸，實現(xiàn)批量獲客，實現(xiàn)銀行與客戶的互利共贏。
二、學以致用，步履不停
基層網(wǎng)點是直面客戶提供服務(wù)的第一線，作為一名基層網(wǎng)點青年員工，不僅要踏實學好各項產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識，為客戶解決問題、提供服務(wù)，更是要發(fā)揮青年優(yōu)勢，帶動網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)營銷氛圍，構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)環(huán)境。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，在不斷加強學習、深入了解各項產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)上，更要踏實用心把握工作中向客戶提供服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)、為客戶解決的每一個問題，將業(yè)務(wù)知識真正運用到工作中去，オ能以實踐檢驗知識、拓展知識，從而發(fā)現(xiàn)新問題、創(chuàng)造新知識。網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品新穎、內(nèi)容豐富，直銷銀行、悅生活、善融商務(wù)……各項業(yè)務(wù)各有不同，適用于不同類型客戶、不同交易場景，需要我們在足夠了解各個產(chǎn)品相關(guān)知識、相關(guān)特點的基礎(chǔ)之上，立足于客戶的不同經(jīng)營目標、不同金融需求，從而對癥下藥，將最合適的產(chǎn)品推薦給最合適的客戶，實現(xiàn)產(chǎn)品的精準營銷，為客戶提供更“量身定制”的貼心服務(wù)。
身為基層網(wǎng)點數(shù)字大使、身為一名銀行轉(zhuǎn)型浪潮中的建行人，我們的工作看似微小，實則承擔著重要的責任和使命。網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)對客戶以及對銀行未來發(fā)展頗為重要，需要我們把握轉(zhuǎn)型發(fā)展思路，更有目標、更有激情地去開展各項工作，努力履行工作職責，用更創(chuàng)新、更優(yōu)勢的產(chǎn)品向客戶提供更契合、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
