大堂經(jīng)理談合規(guī)

    自古便有“設(shè)繩墨而取曲直，立規(guī)矩以為方圓”的警訓(xùn)，合規(guī)從來有之，今人拓新，引入銀行業(yè)。當(dāng)我看到“合規(guī)“二字的時候，我不禁問自己，合規(guī)到底是什么？國有國法，家有家規(guī)，我們建設(shè)銀行的家規(guī)就是各項(xiàng)法規(guī)與規(guī)章制度，這些法規(guī)與規(guī)章制度是我們工作的基礎(chǔ)，離開了規(guī)章制度，經(jīng)營管理則是無本之木，無源之水。

    其實(shí)，合規(guī)文化建設(shè)也體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的細(xì)微中。試想，一個真正懂道理的客戶怎么能不為你的微笑與耐心而打動呢？那天，一位客戶急匆匆地拿著一張轉(zhuǎn)賬支票要求轉(zhuǎn)賬，柜員在辦理時發(fā)現(xiàn)這張支票的多處涂改，就要求他換票，但他根本不聽柜員的解釋。我走上前去想進(jìn)一步解釋時，這位顧客還對我大喊大叫。老實(shí)說，不被別人理解，對我大喊大叫，感覺還是很不好的，但是身居這個職位，我還是再一次向他解釋不能辦理的原因，后來經(jīng)過溝通了解，才知道原來這筆錢顧客有急用，原本就很焦慮，到了銀行又不能轉(zhuǎn)出來，態(tài)度才這樣不好。跟客戶解釋的同時，我?guī)涂蛻袈?lián)系了出票單位，同意另換一張。問題解決后客戶喜笑顏開：“剛才我對你的態(tài)度實(shí)在是不太好，真的很不好意思，以后有錢了就來找您存。”看，我遵守了規(guī)章制度又得到了客戶的理解，同時還為我行贏得了一位潛在客戶。

    太多太多例子不勝枚舉，提前支取現(xiàn)金的客戶不帶相關(guān)證件，讓我去和柜員說讓通融一下、去和柜員講情；修改密碼不是本人；有了多張銀行卡，還要再辦一張……每當(dāng)遇到這樣的工作難題時，我深知，合規(guī)文化的建設(shè)，不是一句掛在嘴上的空頭支票，關(guān)鍵在于制度的保證和員工的落實(shí)。而我作為網(wǎng)點(diǎn)的窗口崗位，在服務(wù)客戶的同時，更重要的是要向客戶做出合理易懂的解釋，讓他們明白合規(guī)操作之于銀行，之于客戶，同等重要。合規(guī)辦理每一筆業(yè)務(wù)，是對客戶的財產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。

    在銀行工作中，如果說廉潔是基礎(chǔ)，那么合規(guī)就是保障。合規(guī)并不是掛在嘴上說的一句話，更是我們落在實(shí)處的每一個細(xì)微改變。