現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，客戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)工具解決許多的公司金融業(yè)務(wù)，可以大大縮短客戶(hù)在銀行路上來(lái)回奔跑的時(shí)間，也提升了銀行為客戶(hù)做專(zhuān)業(yè)金融服務(wù)的效率。
我是一名對(duì)公柜臺(tái)的柜員，每天在小小的工位上勤勤啃啃的為單位處理各種金融業(yè)務(wù)。為更好服務(wù)客戶(hù)，為客戶(hù)提供預(yù)約服務(wù)，如果接到客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)業(yè)務(wù)，我會(huì)細(xì)心的解答客戶(hù)的問(wèn)題，并且?guī)涂蛻?hù)預(yù)約好時(shí)間，客戶(hù)在約定的時(shí)間來(lái)到我行辦理業(yè)務(wù)。勁量把客戶(hù)的時(shí)間控制好，自己控制好辦理業(yè)務(wù)的速度，做到一對(duì)一服務(wù)，這樣客戶(hù)體驗(yàn)感會(huì)很舒服。當(dāng)然我經(jīng)常遇到客戶(hù)在上午工作快結(jié)束的時(shí)候，急急忙忙到網(wǎng)點(diǎn)需要辦理復(fù)雜單位業(yè)務(wù)時(shí)，我一樣會(huì)熱情接待，不會(huì)推脫。根據(jù)客戶(hù)需求，中午加班辦理業(yè)務(wù)后再就餐，或者陪同客戶(hù)到食堂一起先用餐，再加班辦理。勁量讓客戶(hù)只來(lái)一次銀行就能解決問(wèn)題。
服務(wù)工作的難點(diǎn)在于不知道客戶(hù)到底需要什么，只有在他們遇到問(wèn)題,碰見(jiàn)困難時(shí)方可顯露出來(lái),而這個(gè)時(shí)候更能看見(jiàn)服務(wù)質(zhì)量的高低。我們的服務(wù)可以從情感上拉近與客戶(hù)距離,當(dāng)客戶(hù)遇到問(wèn)題,碰見(jiàn)困難的時(shí)候,就會(huì)很自然、很及時(shí)地提出,這有助于服務(wù)工作有的放矢地展開(kāi)。我相信只要是我用心服務(wù)過(guò)的客戶(hù)，我都能自信的說(shuō)：“客戶(hù)都喜歡我！”
