優(yōu)質(zhì)服務(wù)無國界

    中午正在柜臺值班時，一名男子神色慌張的走近柜臺，小心翼翼用蹩腳的英文詢問：“Excuse Me，Can you speak English?”當(dāng)我正在疑惑不解這位“中國人”為什么用英文溝通時，客戶著急用英文解釋到客戶為韓國人，通過大堂經(jīng)理和柜臺員工詳細(xì)詢問后，了解到該客戶目前在國內(nèi)務(wù)工，手上這張建行卡在柜臺和支付寶均使用不了，而客戶很著急需要使用銀行卡上的現(xiàn)金。經(jīng)過在系統(tǒng)尋找原因，原來是該韓國客戶在我行留存的護照信息已經(jīng)過期，需要更新，經(jīng)過安撫客戶并且與客戶詳細(xì)解釋后，客戶回家取了最新護照并在我行更新了留存的護照信息，該名韓國客戶在取到現(xiàn)金后十分感謝我行的耐心服務(wù)。通過此次外籍人士的服務(wù)，體會到以下外籍人士服務(wù)我們應(yīng)當(dāng)注意以下幾點。

    1. 在服務(wù)外籍人士時，積極利用手機翻譯軟件，充分了解客戶的需要和需求，只有在完全了解客戶意圖與需要處理業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)后才能積極幫客戶處理問題解決問題。

    2. 把握風(fēng)險，告知客戶業(yè)務(wù)辦理流程與所需證件。在這次與外籍人士溝通了解后，客戶未將最新的護照帶在身上，于是我們在跟客戶解釋業(yè)務(wù)合規(guī)性和賬戶安全性后客戶回家取來了最新的護照。根據(jù)人民銀行銀發(fā)[2015]392號文的規(guī)定，外國公民的有效身份證件為護照或外國人永久居留證（外國邊民，按照邊貿(mào)結(jié)算的有關(guān)規(guī)定辦理）。且規(guī)定銀行通過有效身份證件仍然無法準(zhǔn)確判斷開戶申請人身份的，應(yīng)要求其出具輔助身份證明材料。

    通過此次與外籍人士的服務(wù)，我們更加體會到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和必要性，時刻謹(jǐn)記優(yōu)質(zhì)服務(wù)要從細(xì)節(jié)出發(fā)，從心出發(fā)。在工作中，我們應(yīng)當(dāng)懷揣著感恩的心，全心全意為每一位客戶著想，積極傾聽客戶需求，與客戶同享精彩。