優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作一直是我們金融機(jī)構(gòu)永恒的話題,也是衡量我們一線員工努力前行的動(dòng)力,下面談?wù)勎覍?duì)優(yōu)服工作的感受:
一是積極投入,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。銀行作為服務(wù)業(yè),基層網(wǎng)點(diǎn)是銀行的對(duì)外窗口,也是銀行品牌競爭最直接的影響因素,銀行的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量是判斷銀行經(jīng)營業(yè)績的風(fēng)向標(biāo),體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,凸顯的是銀行自身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌。引導(dǎo)全員投入服務(wù)大討論活動(dòng),樹立良好的服務(wù)理念,不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),重視服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化服務(wù)措施,全力做好服務(wù),用心服務(wù)每一名的客戶,在公眾面前展現(xiàn)一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。
二是客戶為尊,樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。堅(jiān)持“客戶為尊”服務(wù)理念,更新“大門打開,客戶自來”的服務(wù)思維,使全行員工把向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)變成“自覺行為”,讓“七+八”標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作服務(wù)成為一種自覺行為和條件發(fā)射,從思想上徹底的“革命”,讓前來建行辦理業(yè)務(wù)的客戶從內(nèi)心感受到員工的熱誠,真正感覺到滿意,與客戶建立起真情實(shí)感,并憑借這種情感,深度挖掘客戶資源,從而贏得客戶和銀行的雙贏。
三是用心服務(wù),以情贏得客戶信任。把服務(wù)看成工作或任務(wù),從思想上就戰(zhàn)勝自己,從細(xì)微處做起,把客戶當(dāng)做朋友,為客戶送去一個(gè)溫暖的微笑,一個(gè)柔和的眼神,急人之所急,想人之所想,用行動(dòng)詮釋著建行的品牌價(jià)值。真心、真情、真誠服務(wù)客戶。