優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作一直是我們金融機(jī)構(gòu)永恒的話題，也是衡量我們一線員工努力前行的動(dòng)力，下面談?wù)勎覍?duì)優(yōu)服工作的感受：
一是積極投入，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。銀行作為服務(wù)業(yè)，基層網(wǎng)點(diǎn)是銀行的對(duì)外窗口，也是銀行品牌競爭最直接的影響因素，銀行的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量是判斷銀行經(jīng)營業(yè)績的風(fēng)向標(biāo)，體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，凸顯的是銀行自身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌。引導(dǎo)全員投入服務(wù)大討論活動(dòng)，樹立良好的服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，重視服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)措施，全力做好服務(wù)，用心服務(wù)每一名的客戶，在公眾面前展現(xiàn)一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。
二是客戶為尊，樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。堅(jiān)持“客戶為尊”服務(wù)理念，更新“大門打開,客戶自來”的服務(wù)思維，使全行員工把向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)變成“自覺行為”，讓“七+八”標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作服務(wù)成為一種自覺行為和條件發(fā)射，從思想上徹底的“革命”，讓前來建行辦理業(yè)務(wù)的客戶從內(nèi)心感受到員工的熱誠，真正感覺到滿意，與客戶建立起真情實(shí)感，并憑借這種情感，深度挖掘客戶資源，從而贏得客戶和銀行的雙贏。
三是用心服務(wù)，以情贏得客戶信任。把服務(wù)看成工作或任務(wù)，從思想上就戰(zhàn)勝自己，從細(xì)微處做起，把客戶當(dāng)做朋友，為客戶送去一個(gè)溫暖的微笑，一個(gè)柔和的眼神，急人之所急，想人之所想，用行動(dòng)詮釋著建行的品牌價(jià)值。真心、真情、真誠服務(wù)客戶。
