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服務(wù)是一門藝術(shù)

時(shí)間:2019-10-23 19:18:13  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙天心支行  作者:黃杏丹

    俗話說,人永遠(yuǎn)不能欺騙自己的心。為人處事如此,對(duì)我們而言,做服務(wù)更是如此。要時(shí)刻把“服務(wù)”放在心中,時(shí)刻對(duì)“服務(wù)”抱有敬畏,時(shí)刻用“服務(wù)”提醒自己,若從內(nèi)心了解并信服服務(wù)對(duì)于我們工作的重要性,我們?cè)诳蛻裘媲氨憩F(xiàn)出來的服務(wù)的熱情便會(huì)顯得真實(shí)而自然。

    服務(wù)是一種美德,是一種快樂,服務(wù)別人,得到的是自我價(jià)值的肯定的這種意識(shí)。“服務(wù)”,看似平凡的兩個(gè)字,卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,工作中,我們能夠簡單而又方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊,而現(xiàn)實(shí)中,我們卻也辛酸的明白,要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

    服務(wù)是一門藝術(shù)。要學(xué)好這門藝術(shù),除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過為客戶提供知識(shí)服務(wù),超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù),不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵,更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當(dāng)然,處事中我們要機(jī)智巧妙,從容自信,對(duì)自己自信,就是客戶對(duì)你相信,做到超越平凡追求卓越。

    服務(wù)需要一絲不茍的態(tài)度。細(xì)節(jié)決定成敗,這些細(xì)節(jié)體現(xiàn)在上班前啟動(dòng)所有機(jī)器、檢查所有自助設(shè)備是否正常運(yùn)行、檢查填單臺(tái)上的筆芯和老花眼鏡、宣傳架上的資料是否擺放整齊;上班時(shí)為剛?cè)腴T的客戶引導(dǎo)到相應(yīng)功能區(qū)辦理業(yè)務(wù),節(jié)省客戶時(shí)間;提醒等待的客戶不要錯(cuò)過叫號(hào);為等待的客戶倒上一杯水或是為客戶的孩子抓上幾粒糖果;為填單的客戶指導(dǎo)要填的要素;為老年客戶拿來老花眼鏡;給使用自助設(shè)備的客戶提示注意事項(xiàng);在客戶即將離去時(shí)提醒客戶別遺忘隨身物品。這樣才能做到極致的客戶體驗(yàn),讓客戶感受到我們的細(xì)心、細(xì)致和細(xì)膩。

    冰凍三尺非一日之寒,從我做起,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為日常待人處事的習(xí)慣,讓服務(wù)出效應(yīng),服務(wù)出品牌。

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