家是溫暖的地方，家是安全的地方，家是快樂(lè)的地方……
優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給客戶最好的體驗(yàn)?zāi)^(guò)于把客戶當(dāng)成我們的朋友，真誠(chéng)的對(duì)待每一位客戶如家人般溫暖貼心，學(xué)會(huì)換位思考，為客戶解決問(wèn)題，為其創(chuàng)造資產(chǎn)收益最大化，這應(yīng)是我們每一個(gè)建行人為之努力的方向。作為前臺(tái)的一名柜員，每天都會(huì)與不同的客戶打交道，遇到的問(wèn)題也非常之多。日常在與客戶辦理業(yè)務(wù)和交流過(guò)程中我們的心情是不斷變化的，有時(shí)是快樂(lè)的，有時(shí)是煩惱的，有時(shí)是肯定的，有時(shí)是抱怨的，不管遇到什么情況，我們都應(yīng)該以一顆良好的心態(tài)對(duì)待每一位客戶，只有調(diào)整好自己的心情，才會(huì)帶給客戶好的體驗(yàn)，也只有在愉悅的工作過(guò)程中，才能找到服務(wù)的方向，把最好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給客戶。
要想讓客戶記住你，你就必須了解客戶的需求。所以在日常工作中，我通常會(huì)把客戶的需求、問(wèn)題、建議都記下來(lái)，同時(shí)留下客戶的聯(lián)系方式，用自已所學(xué)或向他人請(qǐng)教，以求在最短的時(shí)間內(nèi)幫助客戶解決困惑、疑難、需求。除此之外，做好每天基礎(chǔ)工作，定期與客戶保持聯(lián)系，關(guān)注特別時(shí)點(diǎn)，如客戶的生日問(wèn)候，定期到期提醒，貸款還款提醒、節(jié)假日問(wèn)候等。同時(shí)根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)每月開(kāi)展的客戶互動(dòng)活動(dòng)，向合適的客戶邀約，逐漸拉近彼此的距離，增加與客戶之間的感情聯(lián)絡(luò)，以更好的服務(wù)客戶。長(zhǎng)此以往，就會(huì)讓客戶慢慢的信任你，離不開(kāi)你，在他們需要幫助的時(shí)候會(huì)第一個(gè)想起你，相信在我們需要客戶幫助的時(shí)候，他們也會(huì)不遺余力的幫助我們。
最后加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)技能，才是留住客戶的關(guān)鍵，只有本領(lǐng)過(guò)硬，才能更好的為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)客戶向我們尋求幫助解決問(wèn)題時(shí)，如果你都能一一對(duì)答如流，客戶就會(huì)相信你是一位非常專業(yè)的銀行職員，客戶的資金才會(huì)放心的交于你給他打理。俗話說(shuō)得好：繡花要得手綿巧。只有好好學(xué)習(xí)，有一身過(guò)硬的本領(lǐng)，才能充滿自信的給客戶帶來(lái)最好的服務(wù)體驗(yàn)！
