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客戶維護用心用情

時間:2019-10-25 19:27:48  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:申暢

    “您好,請問您辦理什么業(yè)務(wù)”,這是一句銀行服務(wù)行業(yè)最平常的問詢,簡單簡單的11個字、配上暖心的微笑,就能傳遞出一個普通員工的工作態(tài)度,也是這11個字既能打開客戶的心門,也能打開我的心門。每天端坐在玻璃窗前,耐心的迎來送往,微笑著傳遞著發(fā)自心底的能量,對我而言就是工作中最欣慰的事情。

    在平凡的崗位上,“用心服務(wù)”是我秉持的工作原則,就是要努力做到對待工作精心,處理問題有耐心,服務(wù)客戶貼心。柜臺工作細(xì)致瑣碎,看似簡單,實際上卻需要對不同的客戶都要有著十分的耐心,在幫助客戶的過程中我也感受到了自身的價值。有一次,一位林阿姨很著急地趕來銀行說自己卡的密碼忘記了,我一邊安慰阿姨不要緊張,一邊核實完信息馬上幫阿姨辦理密碼掛失。在重新設(shè)置密碼的時候,林阿姨一直不明白怎么操作,輸錯了一次又一次。但是在后面排隊的客戶很不耐煩地一直在催,導(dǎo)致阿姨自己更著急了,結(jié)果反而越來越出錯。我耐心地安慰著阿姨不要著急,一邊給阿姨一張紙讓她把自己要設(shè)置的密碼先寫在紙上,再按照順序輸?shù)矫艽a器中,這樣就不會出錯了,并不忘叮囑她輸完后記得把密碼紙放好或者撕毀。最后終于幫林阿姨辦完了業(yè)務(wù),最后因為耽誤的時間有點長,阿姨倒是顯得不好意思了,臨走前,她很是感激,一直連聲說謝謝。正是因為換位思考,耐心服務(wù),我才為客戶提供了更貼心的服務(wù),才贏得了客戶的肯定和信賴。當(dāng)看著阿姨滿意地離開的背影,我也感到了莫大的欣慰。是啊,雖然自己的工作再平凡不過了,但在我的心中很清楚地知道卓越始于平凡,完美源于細(xì)節(jié)。

    真誠服務(wù),是我們的職責(zé)之本,我們的服務(wù)應(yīng)該從細(xì)節(jié)出發(fā),體現(xiàn)人性關(guān)懷,應(yīng)該多出一份真誠,把良好的心態(tài)體現(xiàn)在我們工作的每一個細(xì)節(jié)中,用熱情周到、耐心細(xì)致的工作態(tài)度為客戶服務(wù),將完美的服務(wù)理念應(yīng)用到服務(wù)中的每一個細(xì)節(jié)。立足平凡的崗位,我們需要做的就是用微笑面對每一天,用熱情和真誠去打動客戶,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。只有用真心服務(wù),才能贏得客戶的信賴;只有用真心服務(wù),才能讓客戶有家的感覺。事無巨細(xì),不管存零幣、殘損幣,還是取低保、補助金,都要真誠服務(wù)。

    客戶維護,就是要從點滴做起,要有以客戶為中心的服務(wù)意識,讓我們?yōu)榻ㄐ羞@個大家庭的美好未來而努力!

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