客戶維護用心用情

    “您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)”，這是一句銀行服務(wù)行業(yè)最平常的問詢，簡單簡單的11個字、配上暖心的微笑，就能傳遞出一個普通員工的工作態(tài)度，也是這11個字既能打開客戶的心門，也能打開我的心門。每天端坐在玻璃窗前，耐心的迎來送往，微笑著傳遞著發(fā)自心底的能量，對我而言就是工作中最欣慰的事情。

    在平凡的崗位上，“用心服務(wù)”是我秉持的工作原則，就是要努力做到對待工作精心，處理問題有耐心，服務(wù)客戶貼心。柜臺工作細(xì)致瑣碎，看似簡單，實際上卻需要對不同的客戶都要有著十分的耐心，在幫助客戶的過程中我也感受到了自身的價值。有一次，一位林阿姨很著急地趕來銀行說自己卡的密碼忘記了，我一邊安慰阿姨不要緊張，一邊核實完信息馬上幫阿姨辦理密碼掛失。在重新設(shè)置密碼的時候，林阿姨一直不明白怎么操作，輸錯了一次又一次。但是在后面排隊的客戶很不耐煩地一直在催，導(dǎo)致阿姨自己更著急了，結(jié)果反而越來越出錯。我耐心地安慰著阿姨不要著急，一邊給阿姨一張紙讓她把自己要設(shè)置的密碼先寫在紙上，再按照順序輸?shù)矫艽a器中，這樣就不會出錯了，并不忘叮囑她輸完后記得把密碼紙放好或者撕毀。最后終于幫林阿姨辦完了業(yè)務(wù)，最后因為耽誤的時間有點長，阿姨倒是顯得不好意思了，臨走前，她很是感激，一直連聲說謝謝。正是因為換位思考，耐心服務(wù)，我才為客戶提供了更貼心的服務(wù)，才贏得了客戶的肯定和信賴。當(dāng)看著阿姨滿意地離開的背影，我也感到了莫大的欣慰。是啊，雖然自己的工作再平凡不過了，但在我的心中很清楚地知道卓越始于平凡，完美源于細(xì)節(jié)。

    真誠服務(wù)，是我們的職責(zé)之本，我們的服務(wù)應(yīng)該從細(xì)節(jié)出發(fā)，體現(xiàn)人性關(guān)懷，應(yīng)該多出一份真誠，把良好的心態(tài)體現(xiàn)在我們工作的每一個細(xì)節(jié)中，用熱情周到、耐心細(xì)致的工作態(tài)度為客戶服務(wù)，將完美的服務(wù)理念應(yīng)用到服務(wù)中的每一個細(xì)節(jié)。立足平凡的崗位，我們需要做的就是用微笑面對每一天，用熱情和真誠去打動客戶，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。只有用真心服務(wù)，才能贏得客戶的信賴；只有用真心服務(wù)，才能讓客戶有家的感覺。事無巨細(xì)，不管存零幣、殘損幣，還是取低保、補助金，都要真誠服務(wù)。

    客戶維護，就是要從點滴做起，要有以客戶為中心的服務(wù)意識，讓我們?yōu)榻ㄐ羞@個大家庭的美好未來而努力！