商戶激活，是一項“復(fù)雜”的工程，是我們每天都在做的工作。怎樣才能有效的激活商戶，我一直在思考和摸索，或許我們稍微多做一步，激活效果會更好。現(xiàn)將我的一點體會與大家分享：
多想一步，熟悉產(chǎn)品.包括客戶所要激活的商戶歸屬于哪項種類、費率優(yōu)惠、支持哪些渠道支付等等，要做到心中有數(shù)，客戶反饋的問題能夠及時處理。
分門別類地整理需要激活的商戶名單。包括：
1、商戶有效激活需要交易的筆數(shù)和金額列清單，方便及時查找。
2、商戶歸屬區(qū)域。因我們前期辦理的商戶很多都是通過外出營銷，所以很多商戶都在同一個小區(qū)，或者同一個商圈，可以把同一個區(qū)域的商戶劃到一起，有助于激活。
多走一步，上門激活.想要有效地激活商戶，光是通過電話維護是不夠的，很多客戶自己都不知道怎樣去使用，對我們的產(chǎn)品特色不了解，覺得已經(jīng)習(xí)慣了用支付寶和微信，也很方便；還有些客戶就算當(dāng)時答應(yīng)了會用，過一段時間后就忘了，所以就需要我們上門去指導(dǎo)客戶使用，現(xiàn)場教他們怎樣掃碼支付，同時一定要幫客戶下載企業(yè)版手機銀行，里面有商戶服務(wù)功能，客戶可以在里面查詢交易流水、賬單、添加操作員等等，一定要讓客戶感受到我們貼心的服務(wù)。
多問一步，主動加微信.一位我通過電話、上門維護過的商戶我都會主動加微信，同時加入到我們網(wǎng)點的商戶交流群，遇到什么問題可以及時幫他們解決，因此得到了客戶的信任。
雖然商戶激活的過程是枯躁和繁瑣的，但也收獲了很多快樂和小驚喜，有很多老客戶推薦身邊的親戚朋友過來開戶辦理商戶，還有客戶在得知我有存款任務(wù)時，主動把他行的資金轉(zhuǎn)過來，付出的辛苦得到了滿滿的收獲。
