“小楊呀，是非常優(yōu)秀的客戶經(jīng)理；無論什么時(shí)候來到網(wǎng)點(diǎn)，她都會(huì)滿臉笑容的迎上來，讓人感到溫暖。”
提起雨花亭建行的個(gè)人客戶經(jīng)理?xiàng)類廴A，幾乎沒有人不認(rèn)識(shí)她，大家都親切的稱呼她小楊，不論是年輕的姑娘小伙，還是年長(zhǎng)的爺爺奶奶都會(huì)豎起大拇指說“有小楊在，我最放心了”。入行十余年，楊經(jīng)理一直兢兢業(yè)業(yè)，在行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下，在自身的不懈努力下，她為建行做出了許多不平凡的貢獻(xiàn)。
細(xì)致認(rèn)真的“金字招牌”
走進(jìn)雨花亭網(wǎng)點(diǎn)，楊愛華經(jīng)理正在引導(dǎo)一位VIP客戶辦理大額存單業(yè)務(wù)，她微笑的告訴我：“三年的大額存單周一釋放額度，我一大早就馬不停蹄的通知定期到期客戶快來辦理。”整個(gè)一上午，楊經(jīng)理都在不停的接待客戶，聯(lián)系客戶，似乎這就是她日常工作最真實(shí)的寫照。而談到自己的工作，楊經(jīng)理也感觸頗多：“在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的銀行業(yè)中，我們有幸擁有了很多客戶資源，作為網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理，我非常感謝客戶相信我，信任我；所以更應(yīng)該用熱情貼心的服務(wù)，專業(yè)的工作態(tài)度對(duì)待客戶，感恩我們的工作。”用微笑迎接每一位客戶，認(rèn)真細(xì)致的解決客戶需求，是楊愛華一直以來的工作信念。不管是炎熱的午后，還是寒冷的冬日，都能看到她忙碌的身影奔赴在最前線，楊經(jīng)理也用日常行動(dòng)告訴我們，她不僅是領(lǐng)導(dǎo)身邊的得力助手，也是同事心中的好榜樣。
作為一名光榮的共產(chǎn)黨員，楊愛華也嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真履行黨員義務(wù)，牢記黨員使命，用高度的責(zé)任感，堅(jiān)持全心全意為客戶服務(wù)。不管平時(shí)多么繁忙，她始終堅(jiān)持著學(xué)習(xí)的習(xí)慣，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)新發(fā)行或重點(diǎn)發(fā)行的產(chǎn)品，她總是第一時(shí)間了解清楚，并歸納總結(jié)分享給同事參考，行里的重大方針政策，學(xué)習(xí)文件，她認(rèn)真領(lǐng)會(huì)文件內(nèi)容，聆聽領(lǐng)導(dǎo)分享，落實(shí)總行的三大戰(zhàn)略，開啟第二發(fā)展曲線，她都有自己深刻的認(rèn)識(shí)。成為了雨花亭網(wǎng)點(diǎn)不折不扣的“金字招牌”
用行動(dòng)創(chuàng)佳績(jī)的“營銷標(biāo)兵”
雖然維護(hù)的客戶眾多，但聊起自己的客戶，楊愛華也是如數(shù)家珍，在從事服務(wù)工作期間，有很多客戶因?yàn)樗膶I(yè)，耐心，將資金從他行轉(zhuǎn)入我行，成為我行的VIP客戶�；貞涀约旱臓I銷經(jīng)歷，楊經(jīng)理說近期印象最深的是一名長(zhǎng)尾客戶：剛開始接觸時(shí)，她定期向客戶發(fā)送我行的節(jié)日問候，但客戶鮮有回應(yīng)，但她始終沒有放棄，在全行ETC貨源緊俏時(shí)期，她想或許貴賓客戶會(huì)有此需求，便主動(dòng)聯(lián)系客戶告知可以為其預(yù)留設(shè)備并安排快捷辦理。通過這次聯(lián)系，正好解決了客戶的需求，客戶對(duì)她的服務(wù)也十分滿意，在客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的過程中，楊經(jīng)理也了解到這位客戶前幾年購買投資公司理財(cái)產(chǎn)品血本無歸，所以心存芥蒂，不再輕易相信金融機(jī)構(gòu)的理財(cái)推薦，了解到客戶的情況后，楊經(jīng)理著重向客戶講解了資管新規(guī)，推薦了契合其需求的金融產(chǎn)品�？蛻艏捌鋹廴硕挤浅ＵJ(rèn)可，一再表示她是實(shí)實(shí)在在為客戶著想，當(dāng)天就轉(zhuǎn)入三年期大額存單200萬元，活期存款300萬元，這樣的案例還有很多，正是因?yàn)樗淮未蔚挠眯姆⻊?wù)，才能不斷收獲：在2018年9月天心支行月末存款沖刺活動(dòng)中，她營銷個(gè)人存款9100萬元，通過公私聯(lián)動(dòng)，營銷對(duì)公存款8000萬元；2019年旺季營銷期間，她成功營銷個(gè)人日均存款6517萬元，在支行一季度“黨建引領(lǐng)立足崗位 爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)中，被評(píng)為“吸金先進(jìn)個(gè)人”，同時(shí)在旺季營銷競(jìng)賽活動(dòng)中被評(píng)為支行“優(yōu)秀個(gè)人客戶經(jīng)理”。這樣優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，絕不是一朝一夕就能完成，靠的是平日的日常維護(hù)和客戶經(jīng)營。有這樣優(yōu)秀的榜樣在，雨花亭支行的個(gè)人存款也是不斷穩(wěn)固上漲。同事都將她視為學(xué)習(xí)的榜樣，向她看齊。
十年工作生涯，楊愛華把青春奉獻(xiàn)給了金融事業(yè)，作為一名建行員工，她始終用真誠，真心對(duì)待自己平凡的工作，做出了不平凡的貢獻(xiàn)，作為一位新手媽媽，她也身體力行的照顧自己可愛的小孩，照料好自己的家庭，就像楊經(jīng)理分享在朋友圈的感悟一樣：“做事的態(tài)度，決定人生的高度！要做一個(gè)努力樂觀的人！”這就是我們身邊最美的建行人，也是我們?nèi)袑W(xué)習(xí)的好榜樣！
