“小楊呀,是非常優(yōu)秀的客戶經(jīng)理;無論什么時(shí)候來到網(wǎng)點(diǎn),她都會(huì)滿臉笑容的迎上來,讓人感到溫暖。”
提起雨花亭建行的個(gè)人客戶經(jīng)理?xiàng)類廴A,幾乎沒有人不認(rèn)識(shí)她,大家都親切的稱呼她小楊,不論是年輕的姑娘小伙,還是年長(zhǎng)的爺爺奶奶都會(huì)豎起大拇指說“有小楊在,我最放心了”。入行十余年,楊經(jīng)理一直兢兢業(yè)業(yè),在行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下,在自身的不懈努力下,她為建行做出了許多不平凡的貢獻(xiàn)。
細(xì)致認(rèn)真的“金字招牌”
走進(jìn)雨花亭網(wǎng)點(diǎn),楊愛華經(jīng)理正在引導(dǎo)一位VIP客戶辦理大額存單業(yè)務(wù),她微笑的告訴我:“三年的大額存單周一釋放額度,我一大早就馬不停蹄的通知定期到期客戶快來辦理。”整個(gè)一上午,楊經(jīng)理都在不停的接待客戶,聯(lián)系客戶,似乎這就是她日常工作最真實(shí)的寫照。而談到自己的工作,楊經(jīng)理也感觸頗多:“在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的銀行業(yè)中,我們有幸擁有了很多客戶資源,作為網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理,我非常感謝客戶相信我,信任我;所以更應(yīng)該用熱情貼心的服務(wù),專業(yè)的工作態(tài)度對(duì)待客戶,感恩我們的工作。”用微笑迎接每一位客戶,認(rèn)真細(xì)致的解決客戶需求,是楊愛華一直以來的工作信念。不管是炎熱的午后,還是寒冷的冬日,都能看到她忙碌的身影奔赴在最前線,楊經(jīng)理也用日常行動(dòng)告訴我們,她不僅是領(lǐng)導(dǎo)身邊的得力助手,也是同事心中的好榜樣。
作為一名光榮的共產(chǎn)黨員,楊愛華也嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真履行黨員義務(wù),牢記黨員使命,用高度的責(zé)任感,堅(jiān)持全心全意為客戶服務(wù)。不管平時(shí)多么繁忙,她始終堅(jiān)持著學(xué)習(xí)的習(xí)慣,針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)新發(fā)行或重點(diǎn)發(fā)行的產(chǎn)品,她總是第一時(shí)間了解清楚,并歸納總結(jié)分享給同事參考,行里的重大方針政策,學(xué)習(xí)文件,她認(rèn)真領(lǐng)會(huì)文件內(nèi)容,聆聽領(lǐng)導(dǎo)分享,落實(shí)總行的三大戰(zhàn)略,開啟第二發(fā)展曲線,她都有自己深刻的認(rèn)識(shí)。成為了雨花亭網(wǎng)點(diǎn)不折不扣的“金字招牌”
用行動(dòng)創(chuàng)佳績(jī)的“營銷標(biāo)兵”
雖然維護(hù)的客戶眾多,但聊起自己的客戶,楊愛華也是如數(shù)家珍,在從事服務(wù)工作期間,有很多客戶因?yàn)樗膶I(yè),耐心,將資金從他行轉(zhuǎn)入我行,成為我行的VIP客戶;貞涀约旱臓I銷經(jīng)歷,楊經(jīng)理說近期印象最深的是一名長(zhǎng)尾客戶:剛開始接觸時(shí),她定期向客戶發(fā)送我行的節(jié)日問候,但客戶鮮有回應(yīng),但她始終沒有放棄,在全行ETC貨源緊俏時(shí)期,她想或許貴賓客戶會(huì)有此需求,便主動(dòng)聯(lián)系客戶告知可以為其預(yù)留設(shè)備并安排快捷辦理。通過這次聯(lián)系,正好解決了客戶的需求,客戶對(duì)她的服務(wù)也十分滿意,在客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的過程中,楊經(jīng)理也了解到這位客戶前幾年購買投資公司理財(cái)產(chǎn)品血本無歸,所以心存芥蒂,不再輕易相信金融機(jī)構(gòu)的理財(cái)推薦,了解到客戶的情況后,楊經(jīng)理著重向客戶講解了資管新規(guī),推薦了契合其需求的金融產(chǎn)品?蛻艏捌鋹廴硕挤浅UJ(rèn)可,一再表示她是實(shí)實(shí)在在為客戶著想,當(dāng)天就轉(zhuǎn)入三年期大額存單200萬元,活期存款300萬元,這樣的案例還有很多,正是因?yàn)樗淮未蔚挠眯姆⻊?wù),才能不斷收獲:在2018年9月天心支行月末存款沖刺活動(dòng)中,她營銷個(gè)人存款9100萬元,通過公私聯(lián)動(dòng),營銷對(duì)公存款8000萬元;2019年旺季營銷期間,她成功營銷個(gè)人日均存款6517萬元,在支行一季度“黨建引領(lǐng)立足崗位 爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)中,被評(píng)為“吸金先進(jìn)個(gè)人”,同時(shí)在旺季營銷競(jìng)賽活動(dòng)中被評(píng)為支行“優(yōu)秀個(gè)人客戶經(jīng)理”。這樣優(yōu)秀的業(yè)績(jī),絕不是一朝一夕就能完成,靠的是平日的日常維護(hù)和客戶經(jīng)營。有這樣優(yōu)秀的榜樣在,雨花亭支行的個(gè)人存款也是不斷穩(wěn)固上漲。同事都將她視為學(xué)習(xí)的榜樣,向她看齊。
十年工作生涯,楊愛華把青春奉獻(xiàn)給了金融事業(yè),作為一名建行員工,她始終用真誠,真心對(duì)待自己平凡的工作,做出了不平凡的貢獻(xiàn),作為一位新手媽媽,她也身體力行的照顧自己可愛的小孩,照料好自己的家庭,就像楊經(jīng)理分享在朋友圈的感悟一樣:“做事的態(tài)度,決定人生的高度!要做一個(gè)努力樂觀的人!”這就是我們身邊最美的建行人,也是我們?nèi)袑W(xué)習(xí)的好榜樣!