“建行團(tuán)隊(duì)上門服務(wù)，真是方便又快捷！”“謝謝好鄰居，為尚璽鄰居們帶來(lái)福利！”“建行服務(wù)很好，剛好解決了我的需求！” ……看著微信ETC營(yíng)銷群里客戶朋友們、鄰居們的一句句稱贊，開(kāi)心之情無(wú)以言表，也想起了自己營(yíng)銷過(guò)程中跌宕起伏的心路歷程。
敢嘗試，才會(huì)有機(jī)會(huì)!
發(fā)展好ETC業(yè)務(wù)，不僅是踐行國(guó)有大行擔(dān)當(dāng)?shù)男枰�，更是建行自身轉(zhuǎn)型發(fā)展的需求，具有十分重要的戰(zhàn)略意義。天心支行黨委高度重視ETC業(yè)務(wù)的發(fā)展，制定了專門的營(yíng)銷方案，要求全行積極全力以赴投入ETC業(yè)務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)中，對(duì)本部員工及網(wǎng)點(diǎn)員工均下達(dá)了較大的任務(wù)量。
100臺(tái)！作為本部后臺(tái)部門人員，最初看到本部員工的ETC任務(wù)數(shù)，再想起了2014年在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷ETC業(yè)務(wù)的艱難點(diǎn)滴，真感覺(jué)是“天方夜譚”！家人、好朋友們?cè)趲啄昵盃I(yíng)銷的時(shí)候基本都已經(jīng)安裝完畢，而且現(xiàn)在在后臺(tái)，沒(méi)有資源，沒(méi)有客戶，更沒(méi)有過(guò)多的時(shí)間去營(yíng)銷，怎么才能完成？？
雖然，嘗試了不一定會(huì)成功；但是，不去嘗試就一定不會(huì)成功！抱著“試一試”的心態(tài)，我開(kāi)啟了朋友圈的ETC微信營(yíng)銷之路。
“圈里的大神們，你們的ETC都被我預(yù)定啦，免費(fèi)安裝！”一句短短的話語(yǔ)，一次簡(jiǎn)單的嘗試，卻帶來(lái)了意外的驚喜。“我剛買了新車，還沒(méi)上，你給我辦一個(gè)！”、“我給你推薦一個(gè)朋友，還沒(méi)有辦！”“老同學(xué)，我預(yù)定一個(gè)！” ……第一次的朋友圈營(yíng)銷，收到了意料之外的反饋，更讓我的營(yíng)銷心態(tài)發(fā)生了明顯的變化：“其實(shí)，市場(chǎng)還是存在的！其實(shí)，營(yíng)銷還是可能的！”
于是，一個(gè)一個(gè)聯(lián)系跟進(jìn)那些有反饋的朋友們，在一次次解答朋友疑問(wèn)、尋求業(yè)務(wù)部門咨詢、幫助客戶問(wèn)題的循環(huán)過(guò)程中，似乎我也成為了ETC業(yè)務(wù)小知識(shí)能手。為了進(jìn)一步掌握最新的ETC業(yè)務(wù)知識(shí)，方便隨時(shí)隨地解答客戶們的疑慮和問(wèn)題，我還將天心支行決戰(zhàn)ETC群內(nèi)同事們的各類常見(jiàn)問(wèn)題解答、線上操作手冊(cè)、最新業(yè)務(wù)更新等有效信息全部備份保存，不僅能增加ETC客戶營(yíng)銷針對(duì)性，更能隨時(shí)隨地解答潛在ETC客戶的各類疑慮和問(wèn)題。
第一天的營(yíng)銷，儲(chǔ)備了8個(gè)潛在客戶，也給我?guī)?lái)了ETC營(yíng)銷信心。
廣撒網(wǎng)，才能多捕魚(yú)!
朋友圈、微信群，就是很好的宣傳渠道和客戶資源。但是，單兵作戰(zhàn)，畢竟能力有限，自己朋友圈的資源，也十分有限，要想完成100臺(tái)任務(wù)，更是難于登天。
“借助他人朋友圈的資源，讓家人和好友幫助推廣！”我開(kāi)始了大膽的嘗試！老婆、老妹、老姐、老友……我充分利用自己的各類身份，發(fā)動(dòng)家人們、閨蜜們、死黨們?cè)谧约旱呐笥讶Υ罅ν茝V。老公的朋友、閨蜜的鄰居、姐夫的同事、老弟的好友……，就連在家不怎么愛(ài)出門的婆婆，都主動(dòng)給遠(yuǎn)在廣州、常德的侄兒打電話營(yíng)銷。就這樣，我又陸續(xù)儲(chǔ)備了一小批量的客戶�？墒�，很多客戶滿足不了線上申請(qǐng)ETC的必要條件又不愿意遠(yuǎn)距離驅(qū)車，營(yíng)銷效果并不很突出。
“我有幾個(gè)朋友想辦！我建個(gè)群，你在群里解答大家問(wèn)題！” 閨蜜牛牛幫我組建了一個(gè)ETC業(yè)務(wù)微信群。在解答微信群客戶咨詢的同時(shí)，我首先想到的是，先上門辦理信用卡后幫其申請(qǐng)線上簽約。偶然的一次機(jī)會(huì)，在ETC營(yíng)銷群里看到網(wǎng)點(diǎn)同事們關(guān)于5-10臺(tái)即可上門集中簽約的信息后，立馬轉(zhuǎn)變營(yíng)銷思路，開(kāi)始了集中上門簽約的微信群營(yíng)銷。“建行團(tuán)隊(duì)ETC集中上門簽約，請(qǐng)需要辦理的親們幫忙推廣，10臺(tái)即可享受批量上門服務(wù)哦，有需要的請(qǐng)入群咨詢~~”利用微信群里的客戶自己主動(dòng)營(yíng)銷周邊客戶，10個(gè)、20個(gè)……牛牛閨蜜辦理ETC的微信群，加入人數(shù)逐漸增多。
多裂變，才會(huì)獲成效
讓朋友營(yíng)銷朋友，讓客戶營(yíng)銷客戶！閨蜜牛牛的推廣微信群，開(kāi)啟了我營(yíng)銷ETC的新思路！
“我們還可以到大家的小區(qū)集中簽約哦，只要10人即可，大家可以在自己小區(qū)多多推廣！”我再一次利用微信群擴(kuò)大營(yíng)銷范圍。“我發(fā)到我們小區(qū)了，有幾個(gè)鄰居想辦！”收到群內(nèi)新消息后，我馬上組建新的小區(qū)上門簽約微信群，開(kāi)始了新一輪的微信群推廣。20個(gè)、30個(gè)……在小區(qū)業(yè)主們的推廣下，加入新群的客戶也越來(lái)越多。
“自己所在的小區(qū)，應(yīng)該也可以嘗試！”一個(gè)新的想法又開(kāi)始實(shí)踐！發(fā)布推廣紅包、精心編制推廣話語(yǔ)、修改各大微信群昵稱為ETC上門辦理、組建上門服務(wù)微信群、耐心解答鄰居們疑問(wèn)……在小區(qū)樓下就是長(zhǎng)沙銀行的情況下，經(jīng)過(guò)幾天的持續(xù)營(yíng)銷推廣，主動(dòng)掃碼加入所在小區(qū)ETC辦理微信群的鄰居居然達(dá)到50多人。
在ETC任務(wù)下達(dá)后的短短10余天里，通過(guò)微信朋友圈推廣及朋友們、客戶們相互介紹推廣，我組建了3個(gè)ETC上門辦理微信群，群內(nèi)潛在客戶累計(jì)達(dá)100人以上，成功聯(lián)合網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展2天上門集中簽約營(yíng)銷66戶線下簽約客戶，線上成功申請(qǐng)7戶，儲(chǔ)備了數(shù)十名潛在客戶，在持續(xù)跟進(jìn)中。
最后，總結(jié)了ETC微信朋友圈營(yíng)銷的幾點(diǎn)小啟示，僅根據(jù)個(gè)人營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)整理，僅供參考。
1.個(gè)人朋友圈在初次營(yíng)銷時(shí)能有比較好的效果，但因接收信息群體固定，長(zhǎng)期持續(xù)營(yíng)銷效果不明顯；可借助家人、朋友等朋友圈推廣，擴(kuò)大覆蓋面。
2.對(duì)于想要上門辦理的客戶，可引導(dǎo)其在自己的單位、小區(qū)幫忙推廣，組建微信群，及時(shí)解答問(wèn)題、發(fā)布動(dòng)態(tài)，并邀請(qǐng)入群所有客戶協(xié)助推廣，以便達(dá)到上門服務(wù)人數(shù)；
3.不同區(qū)域的客戶群體，可組建針對(duì)性的客戶服務(wù)群，因地制宜發(fā)布不用的集中簽約邀約信息；
4.線上簽約客戶基本依賴于熟人居多，未曾謀面的陌生人可能存在簽約顧慮。如有較大規(guī)模的簽約客戶，可上門集中指導(dǎo)線上簽約，面對(duì)面解答疑問(wèn)，提高簽約成功率。
5.組建的微信群，主動(dòng)掃碼加入的客戶在集中簽約時(shí)不一定能來(lái)簽約，成功簽約率與微信群人數(shù)占比約50%。未來(lái)簽約客戶，仍在潛在營(yíng)銷客戶群體，可進(jìn)一步跟進(jìn)。若人數(shù)較多，還可創(chuàng)造再一次上門集中簽約機(jī)會(huì)。
