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服務(wù)是一種美

時間:2019-10-28 20:07:59  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:譚立云

    我作為一名一線員工-銀行柜員,直接面對的是客戶,也是給客戶留下最直接印象的人,我們不但要非常熱情,而且要有耐心,更應(yīng)該細心觀察,揣摩身邊辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶,想客戶之所想,及客戶之所急。

    最近支行來了一群特殊的客戶--老弱病殘人士,有監(jiān)護人陪同的,也有自己單獨來的,每當碰到該類特殊的客戶,我都會更加用心的為他們辦理業(yè)務(wù)。記得有位老爺爺?shù)焦衽_來辦理領(lǐng)卡業(yè)務(wù),由于過號了,一直坐在我柜臺正對面的椅子上耐心等待。我辦業(yè)務(wù)抬頭間,正好看到前面老爺爺,眼神中充滿焦慮,我感覺到了一絲納悶,為什么老爺爺不前來辦理業(yè)務(wù)呢?我馬上呼叫了大堂經(jīng)理過去詢問,才知道老爺爺是過號了。我立即與剛叫到號的客戶商量,是否可以先讓老爺爺辦理,客戶同意了并很贊賞我的做法,老爺爺辦理了銀行卡并不停的謝謝我!我想,人與人之間最有效的交流方式就是溝通和理解。我們的服務(wù)工作更不例外。

    每次碰到老人來辦理業(yè)務(wù),我仿佛見到了我的親人,我會更加用心的去服務(wù),讓人感覺貼心和溫暖。有時雖說只是一筆小小的業(yè)務(wù),一個微不足道的舉動,但對于特殊客戶來說卻意義重大。

    我作為建行的一員,一直積極踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨,提供了力所能及的延伸服務(wù)。在我心里,服務(wù)就是一種美。
 

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