隨著銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，以及第三方支付機(jī)構(gòu)對(duì)銀行傳統(tǒng)地位的沖擊，做好個(gè)人客戶(hù)維護(hù)也越來(lái)越具有挑戰(zhàn)性，今天我們將從以下三個(gè)方面來(lái)談一下如何做好客戶(hù)維護(hù)工作。
一、做好客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，首先需要建立自己的客戶(hù)資料庫(kù)。
客戶(hù)資料庫(kù)的建立方式可以是手機(jī)的通訊錄，也可是電腦上的EXCEL表格，也可以是筆記本上的一條條手抄號(hào)碼。做好客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)，我們首先要知道自己有哪些客戶(hù)，然后從中去篩選有價(jià)值的客戶(hù)。有了客戶(hù)的資料，你才不容易忘記你的客戶(hù)。我們中行目前最大的一個(gè)弊端就在于，很多信用卡客戶(hù)，在某位員工身上辦了信用卡，但是該員工都不認(rèn)識(shí)他、不了解他，再次提起該名字時(shí)都是一所不知、一臉茫然。因此，強(qiáng)烈建議，在給客戶(hù)辦理信用卡時(shí)，要求每位員工對(duì)客戶(hù)多一點(diǎn)了解，最好是能夠創(chuàng)造多一些業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的發(fā)生，千萬(wàn)千萬(wàn)不要僅僅是給客戶(hù)辦信用卡這一項(xiàng)業(yè)務(wù)，因?yàn)閱我坏漠a(chǎn)品是很難留住客戶(hù)的，我們要讓客戶(hù)找了你第一次，還機(jī)會(huì)找你第二次，因此，我們的員工在給客戶(hù)辦理信用卡等業(yè)務(wù)時(shí)，也要注意一定要留一張你的名片給客戶(hù)，讓客戶(hù)記住你，想到中行就可以想起你！增加自我營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，打造屬于自己的品牌。但更重要的是，也要記得留下客戶(hù)的聯(lián)系方式，加入到你的客戶(hù)資料庫(kù)里。
二、做好客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，要注意客戶(hù)的分類(lèi)。
把你資料庫(kù)中的客戶(hù)做一些分類(lèi)，可以按照興趣、可以按照年齡、可以按照性格等等。要知道這些客戶(hù)的需求，也要弄清楚這些對(duì)我們有什么幫助，哪些產(chǎn)品哪些客戶(hù)可以用得上。如果我們僅僅只有客戶(hù)資料，而對(duì)客戶(hù)不了解，我們也很難做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，也很難將客戶(hù)價(jià)值發(fā)揮最大化。而客戶(hù)分類(lèi)的主要意義也在于讓你更好的了解你的客戶(hù)，更容易想起你的客戶(hù)。
三、做好客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，需要做到用“心”。
客戶(hù)關(guān)系維護(hù)是需要用心的，如果你不用心，不愿意花心思在客戶(hù)身上，你很難維護(hù)好客戶(hù)的關(guān)系。我們需要與客戶(hù)以誠(chéng)相待，需要熱心服務(wù)，也需要專(zhuān)心致志。同樣維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，也是交友的過(guò)程，我們需要多與客戶(hù)交流溝通，如果有機(jī)會(huì)，可以與客戶(hù)一起聚會(huì)、參加活動(dòng)等等。你用心對(duì)待別人，別人同樣會(huì)用心對(duì)待你。把客戶(hù)當(dāng)做朋友，客戶(hù)也會(huì)把你當(dāng)朋友。用心去一件事，一定可以做好，要相信你的真心一定能夠換來(lái)別人對(duì)你的認(rèn)同。而這種真心可能就體現(xiàn)在打電話(huà)向你咨詢(xún)一個(gè)問(wèn)題時(shí)你的耐心解答，也可能是你對(duì)他的一條短信的問(wèn)候，更有可能是你幫助他辦理的某項(xiàng)業(yè)務(wù)。不要拒絕客戶(hù)找你，客戶(hù)找到你，才說(shuō)明你有存在的價(jià)值。
