隨著銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,以及第三方支付機(jī)構(gòu)對(duì)銀行傳統(tǒng)地位的沖擊,做好個(gè)人客戶(hù)維護(hù)也越來(lái)越具有挑戰(zhàn)性,今天我們將從以下三個(gè)方面來(lái)談一下如何做好客戶(hù)維護(hù)工作。
一、做好客戶(hù)關(guān)系維護(hù),首先需要建立自己的客戶(hù)資料庫(kù)。
客戶(hù)資料庫(kù)的建立方式可以是手機(jī)的通訊錄,也可是電腦上的EXCEL表格,也可以是筆記本上的一條條手抄號(hào)碼。做好客戶(hù)關(guān)系的維護(hù),我們首先要知道自己有哪些客戶(hù),然后從中去篩選有價(jià)值的客戶(hù)。有了客戶(hù)的資料,你才不容易忘記你的客戶(hù)。我們中行目前最大的一個(gè)弊端就在于,很多信用卡客戶(hù),在某位員工身上辦了信用卡,但是該員工都不認(rèn)識(shí)他、不了解他,再次提起該名字時(shí)都是一所不知、一臉茫然。因此,強(qiáng)烈建議,在給客戶(hù)辦理信用卡時(shí),要求每位員工對(duì)客戶(hù)多一點(diǎn)了解,最好是能夠創(chuàng)造多一些業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的發(fā)生,千萬(wàn)千萬(wàn)不要僅僅是給客戶(hù)辦信用卡這一項(xiàng)業(yè)務(wù),因?yàn)閱我坏漠a(chǎn)品是很難留住客戶(hù)的,我們要讓客戶(hù)找了你第一次,還機(jī)會(huì)找你第二次,因此,我們的員工在給客戶(hù)辦理信用卡等業(yè)務(wù)時(shí),也要注意一定要留一張你的名片給客戶(hù),讓客戶(hù)記住你,想到中行就可以想起你!增加自我營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值,打造屬于自己的品牌。但更重要的是,也要記得留下客戶(hù)的聯(lián)系方式,加入到你的客戶(hù)資料庫(kù)里。
二、做好客戶(hù)關(guān)系維護(hù),要注意客戶(hù)的分類(lèi)。
把你資料庫(kù)中的客戶(hù)做一些分類(lèi),可以按照興趣、可以按照年齡、可以按照性格等等。要知道這些客戶(hù)的需求,也要弄清楚這些對(duì)我們有什么幫助,哪些產(chǎn)品哪些客戶(hù)可以用得上。如果我們僅僅只有客戶(hù)資料,而對(duì)客戶(hù)不了解,我們也很難做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),也很難將客戶(hù)價(jià)值發(fā)揮最大化。而客戶(hù)分類(lèi)的主要意義也在于讓你更好的了解你的客戶(hù),更容易想起你的客戶(hù)。
三、做好客戶(hù)關(guān)系維護(hù),需要做到用“心”。
客戶(hù)關(guān)系維護(hù)是需要用心的,如果你不用心,不愿意花心思在客戶(hù)身上,你很難維護(hù)好客戶(hù)的關(guān)系。我們需要與客戶(hù)以誠(chéng)相待,需要熱心服務(wù),也需要專(zhuān)心致志。同樣維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,也是交友的過(guò)程,我們需要多與客戶(hù)交流溝通,如果有機(jī)會(huì),可以與客戶(hù)一起聚會(huì)、參加活動(dòng)等等。你用心對(duì)待別人,別人同樣會(huì)用心對(duì)待你。把客戶(hù)當(dāng)做朋友,客戶(hù)也會(huì)把你當(dāng)朋友。用心去一件事,一定可以做好,要相信你的真心一定能夠換來(lái)別人對(duì)你的認(rèn)同。而這種真心可能就體現(xiàn)在打電話(huà)向你咨詢(xún)一個(gè)問(wèn)題時(shí)你的耐心解答,也可能是你對(duì)他的一條短信的問(wèn)候,更有可能是你幫助他辦理的某項(xiàng)業(yè)務(wù)。不要拒絕客戶(hù)找你,客戶(hù)找到你,才說(shuō)明你有存在的價(jià)值。