周六，我參加了李心悅老師主講的全員營銷實戰(zhàn)技能提升培訓(xùn)，讓我對營銷有了更新的思路，對于營銷從最開始的思路模糊到現(xiàn)在的框架逐漸清晰。作為一名網(wǎng)點員工，更是一名柜員，我深感到壓力，我們需要學(xué)習(xí)的不僅僅是老師教給我們的話術(shù)、技巧來對客戶，還要學(xué)習(xí)如何改變我們自己的思維方式將所學(xué)所得傳達(dá)到我們自己的團(tuán)隊或集體。
一是用心。學(xué)會分析掌握營銷話術(shù)的結(jié)構(gòu)，改變以產(chǎn)品為主導(dǎo)的營銷模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐越鉀Q客戶需求為導(dǎo)向的營銷模式，用心掌握與客戶的溝通技巧，是提升營銷能力的一大重點。老師的案例中體現(xiàn)出很多時候，成敗就在一句話。從現(xiàn)狀、問題、建議三點出發(fā)來引起客戶的共鳴，更容易營銷成功。并從產(chǎn)品個性出發(fā)分析我行產(chǎn)品優(yōu)勢，并放大強(qiáng)調(diào)唯一性，是適用于所有營銷的一個重點。
二是熱心。任何一個客戶都有被挖掘的潛能，所以要做到全員開口營銷，對客戶要做到主動熱情。通過老師講的案例，我們不難發(fā)現(xiàn)，都是需要通過我們各崗位的員工主動開口營銷而來的，不管是柜員的三兩句，還是客戶經(jīng)理的積極邀約，全員營銷就會積少成多，聚沙成塔的效果。
三是細(xì)心。所謂細(xì)心，就是要學(xué)會辨識一個客戶的需求并能夠及時挖掘從而找到解決需求的辦法。這一點就需要我們的員工具備很強(qiáng)的專業(yè)能力，要做到與客戶溝通的時候細(xì)心觀察。這樣的一個能力也是需要日積月累才能鍛煉出來的。
現(xiàn)在正是旺季營銷時，更是我們作為柜員，一個很好的轉(zhuǎn)型機(jī)會和嘗試。從用心、熱心、細(xì)心去發(fā)現(xiàn)營銷機(jī)會，將學(xué)習(xí)到的營銷知識轉(zhuǎn)化成實際工作的技能，為支行高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
