關鍵感動時刻

    客戶在營業(yè)場所與我們有著成百上千的接觸點，眼睛看到的每一個地方，耳朵聽到的每一個聲音，腳下踩到的每一寸土地，身體接觸到的每一個物品，哪怕是感受到的溫度與濕度。建行一直倡導優(yōu)質(zhì)服務，其核心目標是客戶滿意，但實際上滿意并不代表忠誠，只有忠誠的客戶才是我們服務實力與成果的體現(xiàn)。

 

    因為有接觸，才會導致可能的滿意

 

    因為有感動，才會導致可能的瞬間忠誠

 

    因此，對于網(wǎng)點一線營銷人員，應該充分珍惜與客戶的每一個接觸點，用標準化的流程盡可能的為客戶創(chuàng)造多次滿意；應該積極的延長客戶在營銷網(wǎng)點的停留時間，以增加客戶與建行接觸的時間，通過接觸點絕對數(shù)量的提升，進而增加客戶滿意的絕對數(shù)量；應該創(chuàng)造性的為每一位客戶提供關鍵感動時刻，讓客戶通過瞬間的感動而變得忠誠。