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授人以魚或授之以漁?——“一人一案例”有感

時間:2019-10-30 21:32:08  來源:銀行界網  供稿單位:建行衡陽市分行  作者:歐璞昀

    就目前的情況而言,大部分客戶對于投資理財、資金安全管理,并無詳細認知。缺乏投資經驗的客戶,選擇將資金存放銀行,并非是追求高息,而是看中了銀行這塊金字招牌,相信銀行“專業(yè)、安全、服務好。”

 
    但是客戶來銀行辦理業(yè)務,不管操作提示如何詳細、清晰,仍有不少客戶要求員工耐心指導,按步驟操作,稍有半點不妥當,便會扯著工作人員的袖子開始大聲喊叫:“服務員,你快來,等我辦完業(yè)務再走!”客戶對工作人員的過度依賴,安全意識的極度缺失,極易落入圈套,掉入“有心之人”精心編織的密網。
 
    俗話說:“活到老,學到老。”網點內也不乏“熱愛學習”的白發(fā)老翁。“小姑娘,我要轉個賬,來教教我?”陳大爺今年六十好幾,網點?,偶爾取個工資,存點定期,是個頗具特色的老頭兒。陳大爺辦理業(yè)務,會讓工作人員先介紹,熟悉操作頁面,遇見難理解的業(yè)務名詞,弄明白了才肯走。一來二去,陳大爺自個兒辦業(yè)務就跟闖關似的,起初磕磕碰碰,后來便順暢無比。也常有老年客戶打趣道:“新鮮事物發(fā)展快喲,銀行開個教程班咯,來仔細教教我們老骨頭,我們樂意聽咧。”
 
    針對當前市場中,客戶群體多樣化、接受能力參差化的特點,金融服務行業(yè),是應當采取合理的措施和辦法,正確地引導客戶辦理業(yè)務?土鞲叻迤,由于人員的配置問題,長此以往一對多機械化服務客戶,勢必會引發(fā)客戶不滿,更毋須談精準營銷,培養(yǎng)用戶習慣,增添用戶黏性了。
 
    切勿在忙碌中渾渾噩噩地忙碌著,而忘記思考如何改變現狀——為什么頻繁出現:客戶資金轉入員工控制賬戶?客戶購買理財卻不知理財為何物?客戶資金飛去了哪里?誰偷偷給客戶配置了房與車?
 
    一切的一切都引人深思。在與客戶接觸中,我們不僅要學會如何為客戶解決問題、解決難題,也要教導客戶明辨是非。授人以魚不如授之以漁,共同進步的的客群關系,才是良性的發(fā)展關系。

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