隨著社會(huì)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融的普及已經(jīng)開(kāi)始慢慢深入人心：原本我們需要辦理購(gòu)物、理財(cái)或者貸款等業(yè)務(wù)時(shí)，往往都需要跑到銀行或者金融公司的，但是現(xiàn)在卻只需要拿出手機(jī)，打開(kāi)三方支付平臺(tái)，便能方便快捷的完成相應(yīng)的操作。帶來(lái)便利的同時(shí)，卻給銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)帶來(lái)了更多的挑戰(zhàn)：我們發(fā)現(xiàn)每天來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)的客戶越來(lái)越少了、客戶也不喜歡存款了，他們更多的將資金放入互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)，客戶也不需要開(kāi)通銀行的網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)了，因?yàn)橹恍枰灾_(kāi)通三方支付平臺(tái)就能進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、理財(cái)……
時(shí)代在變、銀行業(yè)轉(zhuǎn)型大勢(shì)所趨，作為從業(yè)人員轉(zhuǎn)型也迫在眉睫，適時(shí)天心行審時(shí)度勢(shì)，組織全體員工組織舉行了此次培訓(xùn)，告訴我們?nèi)绾蝸?lái)應(yīng)對(duì)當(dāng)前的復(fù)雜形勢(shì)，以下就是我的心得體會(huì)。
一、開(kāi)闊思路，更新觀念，跟上時(shí)代
社會(huì)的進(jìn)步不會(huì)以某一個(gè)人的意志為轉(zhuǎn)移，面對(duì)著到網(wǎng)點(diǎn)的客戶越來(lái)越少、營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)也隨著變小的形勢(shì)下，我若還刻板于“守株待兔”的營(yíng)銷(xiāo)心理，那么說(shuō)不定就會(huì)被同行的有力競(jìng)爭(zhēng)給淘汰。但如果我們自己也拿起“微信”、“生態(tài)圈”等新裝備，轉(zhuǎn)變自己的整體思路，又會(huì)是另外一番情形——因?yàn)檎莆蘸眠@些新的裝備更能夠拉近與客戶的距離，清楚、清晰的知曉客戶需要什么的服務(wù)。在接觸中，真心真誠(chéng)的與客戶交朋友，那么我們的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)則是水到渠成。
二、以客戶的需求為中心，站在客戶的角度考慮問(wèn)題
以往我們營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，喜歡站在自己的角度考慮問(wèn)題，沒(méi)有針對(duì)客戶特定需求提出建議或解決方案，這樣的營(yíng)銷(xiāo)效果甚微。若換位思考，著力于如何解決客戶想要解決的問(wèn)題，并發(fā)散思維——“客戶需要的產(chǎn)品，正是我行所擁有的”，用多種產(chǎn)品將客戶的問(wèn)題解決，則是營(yíng)銷(xiāo)的上上策�？蛻粼趩�(wèn)題得到解決的同時(shí)，也會(huì)在今后的生活中加深與我們的溝通。
三、加強(qiáng)新業(yè)務(wù)，新技能的學(xué)習(xí)
建行于2018年4月19日在上海開(kāi)設(shè)了一家無(wú)人銀行，該營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精彩紛呈，亮點(diǎn)頻現(xiàn)。若進(jìn)去辦理業(yè)務(wù)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)找不到大堂經(jīng)理和柜員，取而代之的是會(huì)微笑說(shuō)話的機(jī)器人，由他們來(lái)給你辦業(yè)務(wù)。無(wú)人銀行在大大降低了銀行的運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，也加快了數(shù)字化的進(jìn)程。科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，網(wǎng)點(diǎn)的智慧轉(zhuǎn)型是必然的趨勢(shì)，我們?nèi)舸藭r(shí)再不及時(shí)更新自身的技能和加強(qiáng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，以后的工作將很難開(kāi)展。
以上就是我參加此次培訓(xùn)的一些心得體會(huì)，感謝行領(lǐng)導(dǎo)與培訓(xùn)的老師，通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我受益匪淺。在今后的工作中，我會(huì)不斷給自己充電，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)當(dāng)一個(gè)合格的建行人。
