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“樂”在艷秋

——記書院北路支行對私營銷主管陳艷秋
時間:2019-11-01 17:04:05  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙天心支行  作者:柏文韜

    她,曾向單個客戶成功營銷實物黃金10公斤,一舉創(chuàng)下所在網(wǎng)點實物黃金營銷業(yè)績的歷史新高,至今仍無人超越。

    她,曾將投訴網(wǎng)點排隊時間過長的發(fā)怒客戶,通過營銷轉(zhuǎn)化為財私級客戶,提升客戶存款近3000萬元,并成功向其營銷“湖湘八景”黃金書簽36套。

    她,曾將高端客戶一家8口全部維護成建行的忠實客戶,并在其中提升私行客戶3名,為客戶家庭十余輛車辦理了ETC,提升客戶存款最高時接近3000萬元。

    她,曾在機修POS營銷活動中,日日開車帶隊遠到望城外出營銷,不論周末和假日,累到渾身止不住發(fā)抖仍咬牙堅持,最終帶領(lǐng)書院北路支行在網(wǎng)點周邊無機修市場的環(huán)境劣勢之下,實現(xiàn)機修POS營銷數(shù)量排名天心支行第一。

    她,就是陳艷秋,扎根建行基層十六載,從柜員到客戶經(jīng)理,再到營銷主管,崗位不斷變換,卻始終不變?yōu)榻ㄐ惺聵I(yè)踏實奮斗的拳拳之心。她的故事,在建行長沙天心支行廣為流傳……

    樂于堅持——鍥而不舍,金石可鏤

    她特別能“守”——這是所有同事對陳艷秋的評價之一。“我很佩服她,她維護客戶特別能堅持,無論是在哪個網(wǎng)點、哪個崗位,只要發(fā)現(xiàn)了客戶的需求,便會堅持好幾年去跟進,直到實現(xiàn)營銷。”曾經(jīng)與陳艷秋共事過的柜員劉啟稱贊道。為了維護好客戶,無論日常工作多忙,她都會堅持梳理客戶信息,了解客戶、挖掘客戶需求,按質(zhì)按量踏實做好客戶聯(lián)系工作;為了實現(xiàn)營銷,無論客戶有多難攻克,無論業(yè)務(wù)操作有多少局限,她都不氣餒、不放棄,窮盡一切辦法以實現(xiàn)營銷目標。

    某次在與客戶交流的過程中,陳艷秋發(fā)現(xiàn)客戶對配置黃金用于資產(chǎn)保值頗有興趣,由此便開始了漫長跟蹤營銷之路。在長達一年的時間里,她每日向客戶發(fā)送實時金價信息,并對周、月金價的變動趨勢進行分析。盡管客戶鮮有回應(yīng),她仍始終堅持。終于,她專業(yè)的態(tài)度打動了客戶,客戶主動提出要找她購買黃金。此時她身在外地培訓(xùn),緊急聯(lián)系同事準備完成銷售辦理,卻突遇金庫庫存不足、緊急調(diào)貨需再等待10日的突發(fā)狀況。等待調(diào)庫期間,客戶購買欲望愈發(fā)強烈,見金價稍有回調(diào),客戶旋即自行前往金店購買了53萬元實物黃金。事已至此,她仍是沒有放棄,繼續(xù)跟進客戶,堅持向客戶每日發(fā)送金價信息。十日后,黃金如期調(diào)撥入庫,此時金價已略有漲幅,客戶不愿在價格高位再繼續(xù)追加購買。她便認真分析金價走勢,建議客戶可再稍等觀察幾日。功夫不負有心人,耐心觀察四天后,金價終于回調(diào)接近客戶理想價位,她馬上聯(lián)系客戶,成功實現(xiàn)單筆銷售實物黃金10公斤,營銷終于塵埃落定。

    “堅持就是勝利,堅持就有機會,多一份堅持就會多一份收獲。”陳艷秋如是說。多年來,她一直堅持著良好的工作習(xí)慣,保持著不畏艱難、鍥而不舍的奮斗精神。每次與客戶接觸,從交流中了解到客戶的信息和需求,她都會及時進行記錄;每天無論工作多忙,她都會堅持聯(lián)系至少20名客戶,并對每一次聯(lián)系進行詳細記錄;她每天在微信朋友圈發(fā)布財經(jīng)早報,無論周末、假期,逐漸成為了許多客戶的每日必讀,甚至偶爾發(fā)晚了,還會有客戶催促更新;每當遇到業(yè)務(wù)難題,她總是多方尋求解決辦法,不達目的絕不輕言放棄。堅忍不拔、永不服輸?shù)男愿,讓陳艷秋攻克了工作中一個又一個難關(guān),創(chuàng)下了一個又一個傲人的營銷業(yè)績。

    樂于奉獻——盡心竭力,不辭勞苦

    她特別能“拼”——這是所有同事對陳艷秋的評價之二。“她對待工作兢兢業(yè)業(yè),幾乎每天上班都是第一個到網(wǎng)點,而下班卻總是最后一個離開。周末休息日也經(jīng)常能看到她回網(wǎng)點加班。很多時候她白天要走訪客戶,下午五六點,當別人都下班返家時,她卻才結(jié)束客戶走訪回到網(wǎng)點,扛上儀器,就又帶著營銷人員一起開始進行外出營銷了。”書院北路支行個人客戶經(jīng)理左莉娜如是說。加班學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、梳理客戶資料對陳艷秋而言,是最正常不過的事情。為了順應(yīng)客戶的時間節(jié)奏,犧牲個人休息時間走訪客戶的情況也常有發(fā)生。骨子里不服輸?shù)膫性,讓陳艷秋成為了同事們眼中的“鏗鏘玫瑰”、“拼命三郎”。

    進校園辦理學(xué)生信用卡,從下午三點到晚上八點,她的營銷一刻不停。為了把握晚餐飯點的學(xué)生流量高峰期,她甚至忘了吃飯、忘了喝水。短短五個小時,她成功營銷學(xué)生信用卡80余張,營銷數(shù)量幾乎是同行其他人員平均營銷量的8倍。為了營銷保險,她提前分析客戶需求,設(shè)計保險方案,制定3個不同的投保計劃,歷經(jīng)三個小時的營銷拉鋸戰(zhàn),讓原本對保險充滿排斥的客戶了解到配置保險的重要性,成功實現(xiàn)銷售。當她下班后本已回到家,夜幕已降,手機突然響起,原來是客戶網(wǎng)銀突然故障導(dǎo)致貨款資金無法支付,急得團團轉(zhuǎn),她二話不說,抓起剛放下的車鑰匙,便匆匆趕往客戶公司,為客戶快速解決問題。如此這般,“拼命三郎”的故事不勝枚舉。正是這樣一次次的“拼”,才能讓陳艷秋不斷收獲“鐵桿客戶”,營銷業(yè)績連續(xù)多年排名第一,成為天心行有名的業(yè)務(wù)標兵和營銷能手。

    樂于分享——率先垂范,身先士卒

    她特別“正能量”——這是所有同事對陳艷秋的評價之三。在建行工作十六年,從鴻園支行到奎塘支行,再到書院北路支行,從柜員到客戶經(jīng)理,再到營銷主管,無論身處哪個網(wǎng)點、哪個崗位,陳艷秋都是同事們公認的“熱心腸”。對待同事和客戶,她永遠誠懇且熱情;在行里“未見其人,先聞其爽朗笑聲”也已經(jīng)成為她的個人標志之一;她學(xué)習(xí)和總結(jié)能力強,當行里有新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品,她總是會第一時間去了解摸透,進行總結(jié)梳理后,再帶領(lǐng)全行員工學(xué)習(xí),幫助大家快速掌握知識要點、提升業(yè)務(wù)技能;她營銷業(yè)績突出,便經(jīng)常整理自己的營銷方法和技巧,通過晨會、夕會、微信群等方式將自己的先進經(jīng)驗分享給大家,幫助同事們改進工作方法,追求共同進步。

    “只有自己吃苦,才能帶著員工一起吃苦。工作再辛苦再累,我都要陪著員工一起面對。”作為書院北路支行營銷主管的陳艷秋如是說。為了實現(xiàn)機修POS機的營銷突破,陳艷秋曾每天自己開車,帶領(lǐng)網(wǎng)點員工遠到望城開展營銷,經(jīng)常忙到下午兩三點才能吃午飯。無論刮風(fēng)下雨,無論周末假日,如此堅持數(shù)日。由于對路況不熟,加上開車過程中還要不斷目光搜索路邊機修店,她的精神長時間高度緊張,以至于某日結(jié)束營銷后回網(wǎng)點開會,她全身止不住發(fā)抖,坐下休息數(shù)分鐘后才逐漸得到緩解。陳艷秋的拼搏精神不斷影響著書院北路支行的員工,他們紛紛主動要求進行外出營銷,營銷熱情高漲。無論工作多忙,當有員工外出營銷時,陳艷秋都會抽時間陪伴一同外出,在營銷過程中幫助員工不斷改進營銷方法,提供精神鼓勵。在她的帶領(lǐng)下,書院北路支行一舉扭轉(zhuǎn)網(wǎng)點周邊無機修市場的環(huán)境劣勢,最終實現(xiàn)機修POS營銷數(shù)量排名天心支行第一。

    “不斷進步,追求卓越”,是陳艷秋對自己的要求;“以心相交,成其久遠”是她對客戶不變的承諾;“心系客戶,心系建行”,是她努力拼搏的方向。從業(yè)十六載,陳艷秋收獲了無數(shù)個“鐵桿客戶”,獲得了無數(shù)個令人贊嘆的傲人業(yè)績,創(chuàng)造了無數(shù)個感人至深的奮斗佳話。“樂”在艷秋,她的故事仍在繼續(xù)。
 

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