她，曾向單個客戶成功營銷實物黃金10公斤，一舉創(chuàng)下所在網(wǎng)點實物黃金營銷業(yè)績的歷史新高，至今仍無人超越。
她，曾將投訴網(wǎng)點排隊時間過長的發(fā)怒客戶，通過營銷轉(zhuǎn)化為財私級客戶，提升客戶存款近3000萬元，并成功向其營銷“湖湘八景”黃金書簽36套。
她，曾將高端客戶一家8口全部維護成建行的忠實客戶，并在其中提升私行客戶3名，為客戶家庭十余輛車辦理了ETC，提升客戶存款最高時接近3000萬元。
她，曾在機修POS營銷活動中，日日開車帶隊遠到望城外出營銷，不論周末和假日，累到渾身止不住發(fā)抖仍咬牙堅持，最終帶領(lǐng)書院北路支行在網(wǎng)點周邊無機修市場的環(huán)境劣勢之下，實現(xiàn)機修POS營銷數(shù)量排名天心支行第一。
她，就是陳艷秋，扎根建行基層十六載，從柜員到客戶經(jīng)理，再到營銷主管，崗位不斷變換，卻始終不變?yōu)榻ㄐ惺聵I(yè)踏實奮斗的拳拳之心。她的故事，在建行長沙天心支行廣為流傳……
樂于堅持——鍥而不舍，金石可鏤
她特別能“守”——這是所有同事對陳艷秋的評價之一。“我很佩服她，她維護客戶特別能堅持，無論是在哪個網(wǎng)點、哪個崗位，只要發(fā)現(xiàn)了客戶的需求，便會堅持好幾年去跟進，直到實現(xiàn)營銷。”曾經(jīng)與陳艷秋共事過的柜員劉啟稱贊道。為了維護好客戶，無論日常工作多忙，她都會堅持梳理客戶信息，了解客戶、挖掘客戶需求，按質(zhì)按量踏實做好客戶聯(lián)系工作；為了實現(xiàn)營銷，無論客戶有多難攻克，無論業(yè)務(wù)操作有多少局限，她都不氣餒、不放棄，窮盡一切辦法以實現(xiàn)營銷目標。
某次在與客戶交流的過程中，陳艷秋發(fā)現(xiàn)客戶對配置黃金用于資產(chǎn)保值頗有興趣，由此便開始了漫長跟蹤營銷之路。在長達一年的時間里，她每日向客戶發(fā)送實時金價信息，并對周、月金價的變動趨勢進行分析。盡管客戶鮮有回應(yīng)，她仍始終堅持。終于，她專業(yè)的態(tài)度打動了客戶，客戶主動提出要找她購買黃金。此時她身在外地培訓(xùn)，緊急聯(lián)系同事準備完成銷售辦理，卻突遇金庫庫存不足、緊急調(diào)貨需再等待10日的突發(fā)狀況。等待調(diào)庫期間，客戶購買欲望愈發(fā)強烈，見金價稍有回調(diào)，客戶旋即自行前往金店購買了53萬元實物黃金。事已至此，她仍是沒有放棄，繼續(xù)跟進客戶，堅持向客戶每日發(fā)送金價信息。十日后，黃金如期調(diào)撥入庫，此時金價已略有漲幅，客戶不愿在價格高位再繼續(xù)追加購買。她便認真分析金價走勢，建議客戶可再稍等觀察幾日。功夫不負有心人，耐心觀察四天后，金價終于回調(diào)接近客戶理想價位，她馬上聯(lián)系客戶，成功實現(xiàn)單筆銷售實物黃金10公斤，營銷終于塵埃落定。
“堅持就是勝利，堅持就有機會，多一份堅持就會多一份收獲。”陳艷秋如是說。多年來，她一直堅持著良好的工作習(xí)慣，保持著不畏艱難、鍥而不舍的奮斗精神。每次與客戶接觸，從交流中了解到客戶的信息和需求，她都會及時進行記錄；每天無論工作多忙，她都會堅持聯(lián)系至少20名客戶，并對每一次聯(lián)系進行詳細記錄；她每天在微信朋友圈發(fā)布財經(jīng)早報，無論周末、假期，逐漸成為了許多客戶的每日必讀，甚至偶爾發(fā)晚了，還會有客戶催促更新；每當遇到業(yè)務(wù)難題，她總是多方尋求解決辦法，不達目的絕不輕言放棄。堅忍不拔、永不服輸?shù)男愿�，讓陳艷秋攻克了工作中一個又一個難關(guān)，創(chuàng)下了一個又一個傲人的營銷業(yè)績。
樂于奉獻——盡心竭力，不辭勞苦
她特別能“拼”——這是所有同事對陳艷秋的評價之二。“她對待工作兢兢業(yè)業(yè)，幾乎每天上班都是第一個到網(wǎng)點，而下班卻總是最后一個離開。周末休息日也經(jīng)常能看到她回網(wǎng)點加班。很多時候她白天要走訪客戶，下午五六點，當別人都下班返家時，她卻才結(jié)束客戶走訪回到網(wǎng)點，扛上儀器，就又帶著營銷人員一起開始進行外出營銷了。”書院北路支行個人客戶經(jīng)理左莉娜如是說。加班學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、梳理客戶資料對陳艷秋而言，是最正常不過的事情。為了順應(yīng)客戶的時間節(jié)奏，犧牲個人休息時間走訪客戶的情況也常有發(fā)生。骨子里不服輸?shù)膫�性，讓陳艷秋成為了同事們眼中的“鏗鏘玫瑰”、“拼命三郎”。
進校園辦理學(xué)生信用卡，從下午三點到晚上八點，她的營銷一刻不停。為了把握晚餐飯點的學(xué)生流量高峰期，她甚至忘了吃飯、忘了喝水。短短五個小時，她成功營銷學(xué)生信用卡80余張，營銷數(shù)量幾乎是同行其他人員平均營銷量的8倍。為了營銷保險，她提前分析客戶需求，設(shè)計保險方案，制定3個不同的投保計劃，歷經(jīng)三個小時的營銷拉鋸戰(zhàn)，讓原本對保險充滿排斥的客戶了解到配置保險的重要性，成功實現(xiàn)銷售。當她下班后本已回到家，夜幕已降，手機突然響起，原來是客戶網(wǎng)銀突然故障導(dǎo)致貨款資金無法支付，急得團團轉(zhuǎn)，她二話不說，抓起剛放下的車鑰匙，便匆匆趕往客戶公司，為客戶快速解決問題。如此這般，“拼命三郎”的故事不勝枚舉。正是這樣一次次的“拼”，才能讓陳艷秋不斷收獲“鐵桿客戶”，營銷業(yè)績連續(xù)多年排名第一，成為天心行有名的業(yè)務(wù)標兵和營銷能手。
樂于分享——率先垂范，身先士卒
她特別“正能量”——這是所有同事對陳艷秋的評價之三。在建行工作十六年，從鴻園支行到奎塘支行，再到書院北路支行，從柜員到客戶經(jīng)理，再到營銷主管，無論身處哪個網(wǎng)點、哪個崗位，陳艷秋都是同事們公認的“熱心腸”。對待同事和客戶，她永遠誠懇且熱情；在行里“未見其人，先聞其爽朗笑聲”也已經(jīng)成為她的個人標志之一；她學(xué)習(xí)和總結(jié)能力強，當行里有新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，她總是會第一時間去了解摸透，進行總結(jié)梳理后，再帶領(lǐng)全行員工學(xué)習(xí)，幫助大家快速掌握知識要點、提升業(yè)務(wù)技能；她營銷業(yè)績突出，便經(jīng)常整理自己的營銷方法和技巧，通過晨會、夕會、微信群等方式將自己的先進經(jīng)驗分享給大家，幫助同事們改進工作方法，追求共同進步。
“只有自己吃苦，才能帶著員工一起吃苦。工作再辛苦再累，我都要陪著員工一起面對。”作為書院北路支行營銷主管的陳艷秋如是說。為了實現(xiàn)機修POS機的營銷突破，陳艷秋曾每天自己開車，帶領(lǐng)網(wǎng)點員工遠到望城開展營銷，經(jīng)常忙到下午兩三點才能吃午飯。無論刮風(fēng)下雨，無論周末假日，如此堅持數(shù)日。由于對路況不熟，加上開車過程中還要不斷目光搜索路邊機修店，她的精神長時間高度緊張，以至于某日結(jié)束營銷后回網(wǎng)點開會，她全身止不住發(fā)抖，坐下休息數(shù)分鐘后才逐漸得到緩解。陳艷秋的拼搏精神不斷影響著書院北路支行的員工，他們紛紛主動要求進行外出營銷，營銷熱情高漲。無論工作多忙，當有員工外出營銷時，陳艷秋都會抽時間陪伴一同外出，在營銷過程中幫助員工不斷改進營銷方法，提供精神鼓勵。在她的帶領(lǐng)下，書院北路支行一舉扭轉(zhuǎn)網(wǎng)點周邊無機修市場的環(huán)境劣勢，最終實現(xiàn)機修POS營銷數(shù)量排名天心支行第一。
“不斷進步，追求卓越”，是陳艷秋對自己的要求；“以心相交，成其久遠”是她對客戶不變的承諾；“心系客戶，心系建行”，是她努力拼搏的方向。從業(yè)十六載，陳艷秋收獲了無數(shù)個“鐵桿客戶”，獲得了無數(shù)個令人贊嘆的傲人業(yè)績，創(chuàng)造了無數(shù)個感人至深的奮斗佳話。“樂”在艷秋，她的故事仍在繼續(xù)。
