今年交通部將推動(dòng)取消全國高速公路省界收費(fèi)站，大力推動(dòng)ETC安裝使用，促進(jìn)高速公路快捷不停車收費(fèi)。建行作為國有大行全力推進(jìn)ETC工作開展，從總行、省行到二級(jí)支行高度重視ETC工作的推進(jìn)，充分體現(xiàn)我行服務(wù)國家建設(shè)的能力。
天心支行更是全員行動(dòng)，任務(wù)全員下發(fā)，作為中后臺(tái)部門員工的我，看到下發(fā)的任務(wù)數(shù)，想著怎么辦？這100臺(tái)ETC如何去完成？早幾年推廣ETC的時(shí)候，家里親戚朋友熟悉的客戶都辦完了，我這次的目標(biāo)客戶群在哪里？有難度，但我始終堅(jiān)信一點(diǎn)：行動(dòng)宜早不宜遲，辦法總比困難多！
行動(dòng)宜早不宜遲
我們每一位員工都要有大局意識(shí)和緊迫意識(shí)，ETC任務(wù)重，需要全行員工上下一條心，共同奮進(jìn)才能完成。而ETC客戶市場(chǎng)有明顯的排他性，如果我們慢人一步，我們的客戶就成為了他行的客戶。雖然酷暑時(shí)節(jié)，烈日炎炎，但更是我們爭(zhēng)奪ETC市場(chǎng)份額的最佳時(shí)機(jī)，只有克服困難，早謀劃、早行動(dòng)，全力以赴沖鋒在前，才能贏得更多的市場(chǎng)和客戶。
作為本部部門人員，這就需要充分利用自身的場(chǎng)景資源，與基層網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，線上線下推廣模式一起抓，各渠道多管齊下、各場(chǎng)景齊頭并進(jìn)，積極主動(dòng)做好ETC的營銷和基層網(wǎng)點(diǎn)的支援工作。
辦法總比困難多
ETC線上推廣小程序出來后，我就積極轉(zhuǎn)發(fā)，并發(fā)動(dòng)身邊的親朋好友在各自的微信群和朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)。意向客戶比較零散，建議客戶采取線上辦理的方式，經(jīng)過幾天的宣傳，效果甚微。后續(xù)聯(lián)系客戶，沒有線上成功申請(qǐng)的原因，大多還是出于謹(jǐn)慎考慮，畢竟自己的銀行卡要上傳系統(tǒng)，怕信息泄露，影響資金安全等。線上推廣一周，僅2位客戶成功辦理。不行，得轉(zhuǎn)變方式，來個(gè)更直接更有效的方式，且宜早不宜遲，市場(chǎng)有車客群量是固定的，行動(dòng)慢了客戶也就成為他行的客戶了。怎么辦？
精準(zhǔn)選址。上門服務(wù)是最直接見成效的方式，簽約一戶安裝一戶成功一戶，妥妥地立竿見影。通過前期與同事們溝通，我確定了幾個(gè)營銷方向。第一營銷地點(diǎn)：安置小區(qū)，商戶多，人流量大，車流量大，簽約地點(diǎn)醒目，客戶停車方便。第二營銷地點(diǎn)：請(qǐng)需要ETC簽約的客戶推薦小區(qū)，中午便利用午休時(shí)間去踩點(diǎn)，與物業(yè)進(jìn)行溝通，確定上門服務(wù)的地點(diǎn)。該小區(qū)臨近某高速出入口，業(yè)主大多為近幾年拆遷安置戶，鄰里之間比較熟悉，車主達(dá)1200戶，ETC概念清晰，上高速的幾率和頻率較大。
微信宣傳。一是通過微信群宣傳，將推廣我行ETC免費(fèi)辦理及優(yōu)惠政策在營銷點(diǎn)的各個(gè)微信群進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，比如各種團(tuán)購群，育齡婦女群、社區(qū)群等等，群里的客戶大多是附近的住戶，最好是自己進(jìn)入小區(qū)的業(yè)主群，這樣宣傳和營銷效果會(huì)更好。二是建立意向辦理ETC的客戶專用群，將需要辦理ETC的客戶集中起來，統(tǒng)一在專用群進(jìn)行答疑解惑，這樣拉近與客戶的距離的同時(shí)也提高了工作效率。三是行動(dòng)要迅速�，F(xiàn)在各個(gè)行都在大力推廣ETC，到處設(shè)點(diǎn)外拓營銷，行動(dòng)慢了，客戶就易主了。在我搜集客戶信息的三天后，因?yàn)橄胫俣嗨鸭c(diǎn)客戶，這樣外出營銷的效果會(huì)更好，發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)客戶主動(dòng)退群了，問其原因一位在銀行辦理了ETC，另一位在高速出口辦理了ETC，被他行捷足先登了，所以行動(dòng)宜早不宜遲。
以客帶客。通過客戶營銷客戶效果是最好的。在客戶簽約的過程中，可以與客戶進(jìn)行互動(dòng)，鼓動(dòng)客戶將我行上門辦理ETC的信息發(fā)送至自己的各個(gè)群和朋友圈，以此來擴(kuò)大宣傳范圍。同時(shí)建議客戶可以介紹自己的親朋好友過來辦理ETC。
懂得感恩。每次在客戶支持我的工作之后，我都會(huì)心底里由衷的感謝客戶的支持，雖然自己辛苦付出，但是得益于客戶的支持我才能有收獲，有成長，有感動(dòng)，下班之后都會(huì)在微信群里發(fā)紅包以示感謝。
截至目前，本人已完成ETC簽約140臺(tái)，完成率140%，超額完成計(jì)劃任務(wù)。與大家一樣我利用微信進(jìn)行ETC宣傳的時(shí)候并沒有特別的宣傳用語，只是在選址上可能更精準(zhǔn)一些。
