銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。
服務(wù)需要主動(dòng)�？蛻�(hù)走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理上前詢(xún)問(wèn)、分流，之后客戶(hù)走向窗口，柜員微笑著迎接，做好7+9，并且高效快捷地辦理好業(yè)務(wù)，是我們每天都要經(jīng)歷的過(guò)程，服務(wù)貫穿始終。雖然每天都在重復(fù)，但我們?nèi)砸鲃?dòng)服務(wù)，這不僅僅是我們的工作內(nèi)容，更是我們的職責(zé)所在。
服務(wù)是銀行的第一產(chǎn)品，我們需要主動(dòng)“推銷(xiāo)”，而不是等待客戶(hù)來(lái)“購(gòu)買(mǎi)”，而且這一產(chǎn)品的好壞是一眼就能看出來(lái)的，一下就能感受到的，這就是要求我們樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶(hù)，要以客戶(hù)為中心，要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)審視。
服務(wù)是一種文化。我們要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的思想觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使我們樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用，使我們的服務(wù)意識(shí)由“要我做”逐漸向“我要做”轉(zhuǎn)變。
播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。
