這個(gè)暑假以前,對(duì)銀行的認(rèn)知僅停留于那遍布各處的營(yíng)業(yè)廳,停留于書本上的業(yè)務(wù)描述,而對(duì)銀行真正是怎么運(yùn)行,一個(gè)銀行職員要做些什么等等,一無(wú)所知。
很榮幸能夠參加中國(guó)建行實(shí)習(xí)生培訓(xùn),培訓(xùn)課程使我獲益良多,讓我對(duì)建產(chǎn)品業(yè)務(wù)以及服務(wù)禮儀有了更深一層的了解。整個(gè)實(shí)習(xí)培訓(xùn)有四節(jié)課,一個(gè)是對(duì)公結(jié)算產(chǎn)品基礎(chǔ)課程,介紹了建“禹道-智勝”的現(xiàn)金管理品牌以及常態(tài)營(yíng)銷產(chǎn)品和精準(zhǔn)營(yíng)銷產(chǎn)品。還有職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)課,講解了網(wǎng)點(diǎn)工作人員在形象,儀態(tài),手勢(shì),會(huì)面等方面的禮儀要求。然后就是建行的個(gè)金業(yè)務(wù)介紹,介紹了建行基層網(wǎng)點(diǎn)的組織結(jié)構(gòu)和主要的個(gè)金產(chǎn)品。最后就是建行的三大戰(zhàn)略之一——普惠金融業(yè)務(wù)的介紹。
結(jié)束培訓(xùn)課后,我對(duì)建設(shè)銀行組織結(jié)構(gòu)有了一個(gè)基本認(rèn)識(shí),了解了很多銀行部門和建設(shè)銀行的產(chǎn)品,以及銀行職員的晉升路徑,對(duì)我的職業(yè)規(guī)劃幫助很大。在銀行理論知識(shí)的學(xué)習(xí)中,讓我印象最深的是:很多人不理解為什么銀行從業(yè)人員要從柜員做起,因?yàn)殂y行的核心在于服務(wù),這樣就決定了每一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)都要考慮客戶的需要,每一個(gè)流程的設(shè)計(jì)都要考慮其可行性。這一段話讓我明白,不管以后進(jìn)入什么企業(yè)、在什么崗位、從事什么工作,都需要腳踏實(shí)地,不斷地學(xué)習(xí)。 在服務(wù)禮儀課中,我認(rèn)識(shí)到,工作的完成不僅需要好的專業(yè)素養(yǎng)和技能,而且需要認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,注重細(xì)節(jié)?粗萁銥槲覀冄菔镜娜粘=浑H中的禮儀姿勢(shì),我才意識(shí)到原來(lái)我們?nèi)粘I钪锌此撇黄鹧鄣拇蛘泻,?huì)面等基本活動(dòng)中隱藏了那么多的細(xì)節(jié),也讓我對(duì)服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)有了很深刻的印象,知道了銀行工作沒(méi)有想象中的那么輕松,特別是在網(wǎng)點(diǎn)的工作人員,每天要一直集中精力保持良好的形象、展現(xiàn)自己的專業(yè)素養(yǎng),對(duì)身體和精神都是一種磨煉。
銀行里的每一個(gè)人都很忙,在實(shí)習(xí)過(guò)程中一定要主動(dòng),有時(shí)候我會(huì)觀察他們,希望能從他們的工作中得到一些啟發(fā),專業(yè)知識(shí)的很重要,但更重要的是提高自己的實(shí)踐能力,懂得如何將自己的金融專業(yè)知識(shí)與工作融合起來(lái)。