隨著現(xiàn)代社會生活節(jié)奏的不斷加快,銀行提供著日益多元化的服務,人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多,以解決人們生活中諸多瑣碎的問題。而作為工作在工行鎮(zhèn)江句容南門支行第一線員工的朱俊婷,深知自己的一舉一動代表著行業(yè)的職業(yè)規(guī)范,會給客戶留下最直接的印象,面對著客戶日益挑剔的眼光,她以優(yōu)質的服務來裝點自己,以服務來體現(xiàn)自己才是展現(xiàn)服務的最佳選擇。
在領導同事眼中,她是盡職的小朱會計。“小朱,XX單位的王會計找你,讓你發(fā)一份開立基本戶需要的資料給她。”,“小朱,XX單位的款項支付被退回了,請你查一下是什么原因。”“小朱,XX超市想找你想想辦法調點硬幣和5元10元的零錢過來。”等等每天類似這樣的聲音每天在忙碌的網點中總是能不斷的響起,而得到的答復總是兩個字:好的。是的,在她的眼里,客戶的事情就是他自己的事情,很多事情都要不斷的去溝通,去解決。去讓客戶滿意,讓領導滿意,讓同事滿意,同時也讓她自己滿意。
在網點的日子說起來其實也很普通,每天的業(yè)務具有很多的重復性和局限性,在三季度的工作中,作為辦理對公業(yè)務的她,業(yè)務量也在網點名列前茅,因在網點附近有菜市場,因而不斷有零、破鈔去存款,她總是不厭其煩,很有耐心幫助客戶仔細核對金額,收到周邊客戶的一致好評,在完成網點工作的同時,她還利用空余時間完成服務網訊的寫作,在三季度中,共有六篇網訊被省行錄用,也有力的宣傳了網點的服務工作。
在客戶眼里,她就是工行——這是她經常這樣掛在嘴邊的一句話,同時她也理解這句話所保函的那沉甸甸的負擔和客戶滿滿的信任。
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