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——采訪長(zhǎng)嶺支行對(duì)公營(yíng)銷主管劉偉紀(jì)實(shí)
時(shí)間:2019-11-11 17:32:31  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長(zhǎng)沙天心支行  作者:周喆喆

    說起劉偉,都說他是個(gè)“高冷”、如風(fēng)一般的男人,行色匆匆、走路帶風(fēng),經(jīng)常大家都下班了他才風(fēng)馳電掣地趕回來,辦公室深夜還燈火通明。這樣一個(gè)“高冷”的人又會(huì)有著怎樣的故事呢?讓我們一起走近長(zhǎng)嶺支行對(duì)公營(yíng)銷主管劉偉。

    走近君心,“高冷”青年不高冷

    見到劉偉的時(shí)候,他剛從客戶單位回來,一手提著包,另一只手正接著電話,笑呵呵地和對(duì)方說:“不用謝不用謝,像您這樣優(yōu)質(zhì)的小微企業(yè),是我們建行非常歡迎的客戶,盡力支持貴公司的發(fā)展也是我們職責(zé)所在。”原來打電話來感謝他的是長(zhǎng)嶺支行的一個(gè)小微企業(yè)主,說起來還真是一段奇妙的緣分。作為對(duì)公營(yíng)銷主管,劉偉常常利用午休的時(shí)間值大堂,他說這樣能增加與客戶直接接觸的機(jī)會(huì)。一天中午,劉偉正在大堂巡視,這時(shí)進(jìn)來一位客戶,臉上滿是焦慮,大堂經(jīng)理上前詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù),客戶緊鎖著眉頭什么都不愿意說,只是緊盯著叫號(hào)電子屏在大堂里來回踱步。劉偉看到后端起一杯涼茶上前和客戶打招呼:“先生,您先喝杯茶坐著休息休息吧,天氣怪熱的,到您的號(hào)碼了我提醒您。”客戶看了看他,隨著他到休息區(qū)坐下來,接過茶杯一飲而盡,劉偉趕緊再遞上一杯,順勢(shì)與客戶攀談起來。原來客戶近期拿到了一筆大的訂單,急需購買原材料,而客戶的理財(cái)尚未到期,到銀行來是想看看,能不能將理財(cái)產(chǎn)品提前贖回。劉偉安撫好客戶的情緒,仔細(xì)詢問了客戶基本情況,發(fā)現(xiàn)客戶是某小微企業(yè)的實(shí)際控制人,他立馬向客戶推薦下載我行“惠懂你”軟件在線測(cè)算額度,結(jié)果顯示該客戶有150萬貸款額度,貸款利率十分優(yōu)惠。客戶得知十分高興,立即打電話給公司財(cái)務(wù)將企業(yè)證照及印鑒送來,在長(zhǎng)嶺支行開立一般賬戶,第二天就申請(qǐng)了100萬元信用貸款,一解燃眉之急。貸款到賬后,客戶握著劉偉的手久久沒有放開,感謝的話說了一遍又一遍,劉偉認(rèn)真地說“現(xiàn)在國(guó)家正在大力發(fā)展普惠金融業(yè)務(wù),只要您有需要,建行的大門永遠(yuǎn)為您打開,能為您提供服務(wù)是我們的榮幸。”經(jīng)歷了這次雪中送炭式的合作,客戶對(duì)建行產(chǎn)生了極高的信任,將公司的大部分資金轉(zhuǎn)到了長(zhǎng)嶺支行,細(xì)心的劉偉還發(fā)現(xiàn),客戶的公司有境外業(yè)務(wù),又邀請(qǐng)客戶開立了外幣賬戶,為客戶配置了跨境E+、網(wǎng)銀結(jié)售匯等國(guó)際業(yè)務(wù)產(chǎn)品,方便客戶在線辦理業(yè)務(wù),你說客戶怎么能不感謝他。

    這樣的劉偉一點(diǎn)也不“高冷”,只是個(gè)用心捕捉客戶需求,貼心幫助客戶排憂解難的溫暖的人。

    懂得君需,靠譜青年很專業(yè)

    劉偉剛到長(zhǎng)嶺支行的時(shí)候,支行正在大力推進(jìn)民政E線通項(xiàng)目搭建進(jìn)度,前期準(zhǔn)備工作早已就緒,到了系統(tǒng)正式搭建的時(shí)候卻遲遲沒有進(jìn)展。劉偉之前在其他網(wǎng)點(diǎn)曾參與過某醫(yī)院居民健康卡項(xiàng)目和某軍區(qū)“四個(gè)監(jiān)管系統(tǒng)”項(xiàng)目的搭建,掌握了豐富的第一手資料,有一定的系統(tǒng)搭建經(jīng)驗(yàn)。接手民政E線通項(xiàng)目,了解清楚情況后,他帶領(lǐng)客戶經(jīng)理上門走訪湖南省民政廳,與該廳信息中心劉主任直接溝通對(duì)接。劉主任表示他們從來沒有和銀行合作過,不了解銀行系統(tǒng)搭建的流程,不知道怎么配合,很需要銀行的指導(dǎo)。劉偉立即提出:“系統(tǒng)搭建有幾個(gè)關(guān)鍵步驟,一是正式上線前需要先進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)調(diào);二是必須在模擬狀態(tài)下將所有業(yè)務(wù)逐項(xiàng)測(cè)試;三是模擬測(cè)試通過后在正式環(huán)境下進(jìn)行試運(yùn)行;四是通過試運(yùn)行確認(rèn)暢通無誤后才能正式上線。每一個(gè)步驟我們都會(huì)與您溝通細(xì)節(jié),貴廳只需按照操作流程來配合搭建。系統(tǒng)上線前我們會(huì)反復(fù)進(jìn)行測(cè)試,保證給社會(huì)組織帶來良好的用戶體驗(yàn)”。聽到劉偉的回答,劉主任眼睛一亮,松了一口氣,夸到“想不到你還挺懂的”,劉偉謙遜的說:“之前參與過兩個(gè)項(xiàng)目,對(duì)整個(gè)流程略知一二”,劉主任也誠(chéng)懇地說:“我們是政府部門,是為社會(huì)組織提供服務(wù)的,系統(tǒng)上線后會(huì)要改變社會(huì)組織申請(qǐng)成立的流程,我們還是有點(diǎn)顧慮的,既然你們之前有過類似的經(jīng)驗(yàn),我們就放心了,那就一起努力盡快開始吧。”雙方達(dá)成共識(shí)后,民政E線通項(xiàng)目系統(tǒng)搭建流程正式開啟,在劉偉的帶領(lǐng)下,長(zhǎng)嶺支行對(duì)公團(tuán)隊(duì)與省行進(jìn)行多次溝通、反復(fù)測(cè)試,并與信息中心通力配合、不懈努力,解決了系統(tǒng)搭建中一系列疑難問題,終于打通了前臺(tái)柜面操作系統(tǒng)與民政廳法人庫系統(tǒng)之間的渠道,“民政E線通”系統(tǒng)于2019年1月10日完成真實(shí)環(huán)境試運(yùn)行,正式上線成功,建行湖南省分行與湖南省民政廳的合作共贏之路邁上了新臺(tái)階。

    說起劉偉,都說他是個(gè)“高冷”、如風(fēng)一般的男人,行色匆匆、走路帶風(fēng),經(jīng)常大家都下班了他才風(fēng)馳電掣地趕回來,辦公室深夜還燈火通明。這樣一個(gè)“高冷”的人又會(huì)有著怎樣的故事呢?讓我們一起走近長(zhǎng)嶺支行對(duì)公營(yíng)銷主管劉偉。

    走近君心,“高冷”青年不高冷

    見到劉偉的時(shí)候,他剛從客戶單位回來,一手提著包,另一只手正接著電話,笑呵呵地和對(duì)方說:“不用謝不用謝,像您這樣優(yōu)質(zhì)的小微企業(yè),是我們建行非常歡迎的客戶,盡力支持貴公司的發(fā)展也是我們職責(zé)所在。”原來打電話來感謝他的是長(zhǎng)嶺支行的一個(gè)小微企業(yè)主,說起來還真是一段奇妙的緣分。作為對(duì)公營(yíng)銷主管,劉偉常常利用午休的時(shí)間值大堂,他說這樣能增加與客戶直接接觸的機(jī)會(huì)。一天中午,劉偉正在大堂巡視,這時(shí)進(jìn)來一位客戶,臉上滿是焦慮,大堂經(jīng)理上前詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù),客戶緊鎖著眉頭什么都不愿意說,只是緊盯著叫號(hào)電子屏在大堂里來回踱步。劉偉看到后端起一杯涼茶上前和客戶打招呼:“先生,您先喝杯茶坐著休息休息吧,天氣怪熱的,到您的號(hào)碼了我提醒您。”客戶看了看他,隨著他到休息區(qū)坐下來,接過茶杯一飲而盡,劉偉趕緊再遞上一杯,順勢(shì)與客戶攀談起來。原來客戶近期拿到了一筆大的訂單,急需購買原材料,而客戶的理財(cái)尚未到期,到銀行來是想看看,能不能將理財(cái)產(chǎn)品提前贖回。劉偉安撫好客戶的情緒,仔細(xì)詢問了客戶基本情況,發(fā)現(xiàn)客戶是某小微企業(yè)的實(shí)際控制人,他立馬向客戶推薦下載我行“惠懂你”軟件在線測(cè)算額度,結(jié)果顯示該客戶有150萬貸款額度,貸款利率十分優(yōu)惠?蛻舻弥指吲d,立即打電話給公司財(cái)務(wù)將企業(yè)證照及印鑒送來,在長(zhǎng)嶺支行開立一般賬戶,第二天就申請(qǐng)了100萬元信用貸款,一解燃眉之急。貸款到賬后,客戶握著劉偉的手久久沒有放開,感謝的話說了一遍又一遍,劉偉認(rèn)真地說“現(xiàn)在國(guó)家正在大力發(fā)展普惠金融業(yè)務(wù),只要您有需要,建行的大門永遠(yuǎn)為您打開,能為您提供服務(wù)是我們的榮幸。”經(jīng)歷了這次雪中送炭式的合作,客戶對(duì)建行產(chǎn)生了極高的信任,將公司的大部分資金轉(zhuǎn)到了長(zhǎng)嶺支行,細(xì)心的劉偉還發(fā)現(xiàn),客戶的公司有境外業(yè)務(wù),又邀請(qǐng)客戶開立了外幣賬戶,為客戶配置了跨境E+、網(wǎng)銀結(jié)售匯等國(guó)際業(yè)務(wù)產(chǎn)品,方便客戶在線辦理業(yè)務(wù),你說客戶怎么能不感謝他。

    這樣的劉偉一點(diǎn)也不“高冷”,只是個(gè)用心捕捉客戶需求,貼心幫助客戶排憂解難的溫暖的人。

    懂得君需,靠譜青年很專業(yè)

    劉偉剛到長(zhǎng)嶺支行的時(shí)候,支行正在大力推進(jìn)民政E線通項(xiàng)目搭建進(jìn)度,前期準(zhǔn)備工作早已就緒,到了系統(tǒng)正式搭建的時(shí)候卻遲遲沒有進(jìn)展。劉偉之前在其他網(wǎng)點(diǎn)曾參與過某醫(yī)院居民健康卡項(xiàng)目和某軍區(qū)“四個(gè)監(jiān)管系統(tǒng)”項(xiàng)目的搭建,掌握了豐富的第一手資料,有一定的系統(tǒng)搭建經(jīng)驗(yàn)。接手民政E線通項(xiàng)目,了解清楚情況后,他帶領(lǐng)客戶經(jīng)理上門走訪湖南省民政廳,與該廳信息中心劉主任直接溝通對(duì)接。劉主任表示他們從來沒有和銀行合作過,不了解銀行系統(tǒng)搭建的流程,不知道怎么配合,很需要銀行的指導(dǎo)。劉偉立即提出:“系統(tǒng)搭建有幾個(gè)關(guān)鍵步驟,一是正式上線前需要先進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)調(diào);二是必須在模擬狀態(tài)下將所有業(yè)務(wù)逐項(xiàng)測(cè)試;三是模擬測(cè)試通過后在正式環(huán)境下進(jìn)行試運(yùn)行;四是通過試運(yùn)行確認(rèn)暢通無誤后才能正式上線。每一個(gè)步驟我們都會(huì)與您溝通細(xì)節(jié),貴廳只需按照操作流程來配合搭建。系統(tǒng)上線前我們會(huì)反復(fù)進(jìn)行測(cè)試,保證給社會(huì)組織帶來良好的用戶體驗(yàn)”。聽到劉偉的回答,劉主任眼睛一亮,松了一口氣,夸到“想不到你還挺懂的”,劉偉謙遜的說:“之前參與過兩個(gè)項(xiàng)目,對(duì)整個(gè)流程略知一二”,劉主任也誠(chéng)懇地說:“我們是政府部門,是為社會(huì)組織提供服務(wù)的,系統(tǒng)上線后會(huì)要改變社會(huì)組織申請(qǐng)成立的流程,我們還是有點(diǎn)顧慮的,既然你們之前有過類似的經(jīng)驗(yàn),我們就放心了,那就一起努力盡快開始吧。”雙方達(dá)成共識(shí)后,民政E線通項(xiàng)目系統(tǒng)搭建流程正式開啟,在劉偉的帶領(lǐng)下,長(zhǎng)嶺支行對(duì)公團(tuán)隊(duì)與省行進(jìn)行多次溝通、反復(fù)測(cè)試,并與信息中心通力配合、不懈努力,解決了系統(tǒng)搭建中一系列疑難問題,終于打通了前臺(tái)柜面操作系統(tǒng)與民政廳法人庫系統(tǒng)之間的渠道,“民政E線通”系統(tǒng)于2019年1月10日完成真實(shí)環(huán)境試運(yùn)行,正式上線成功,建行湖南省分行與湖南省民政廳的合作共贏之路邁上了新臺(tái)階。

    這樣的劉偉,用自己的專業(yè)服務(wù)客戶的需要,充分體現(xiàn)了建行一線營(yíng)銷人員“百事通”的專業(yè)素養(yǎng),真心無愧于“系統(tǒng)搭建小能手”稱號(hào)。

    劉偉總是笑稱自己是“革命一塊磚,哪里需要往哪搬”,其實(shí)他憑的就是這股吃得苦、耐得煩、拿得起、放得下的精神,總能細(xì)心地發(fā)現(xiàn)客戶的需求,為客戶奉上貼心細(xì)致、專業(yè)到位的服務(wù),作客戶的“知心人”,才贏得了客戶一致的好評(píng)與認(rèn)可。世間萬物都有自己的舞臺(tái),大到大海小到塵埃,不光是劉偉也不光是你我,只要每個(gè)人都在自己的舞臺(tái)上發(fā)光發(fā)熱,這一抹建行藍(lán)就會(huì)成為三湘大地最美的色彩。

    說起劉偉,都說他是個(gè)“高冷”、如風(fēng)一般的男人,行色匆匆、走路帶風(fēng),經(jīng)常大家都下班了他才風(fēng)馳電掣地趕回來,辦公室深夜還燈火通明。這樣一個(gè)“高冷”的人又會(huì)有著怎樣的故事呢?讓我們一起走近長(zhǎng)嶺支行對(duì)公營(yíng)銷主管劉偉。

    走近君心,“高冷”青年不高冷

    見到劉偉的時(shí)候,他剛從客戶單位回來,一手提著包,另一只手正接著電話,笑呵呵地和對(duì)方說:“不用謝不用謝,像您這樣優(yōu)質(zhì)的小微企業(yè),是我們建行非常歡迎的客戶,盡力支持貴公司的發(fā)展也是我們職責(zé)所在。”原來打電話來感謝他的是長(zhǎng)嶺支行的一個(gè)小微企業(yè)主,說起來還真是一段奇妙的緣分。作為對(duì)公營(yíng)銷主管,劉偉常常利用午休的時(shí)間值大堂,他說這樣能增加與客戶直接接觸的機(jī)會(huì)。一天中午,劉偉正在大堂巡視,這時(shí)進(jìn)來一位客戶,臉上滿是焦慮,大堂經(jīng)理上前詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù),客戶緊鎖著眉頭什么都不愿意說,只是緊盯著叫號(hào)電子屏在大堂里來回踱步。劉偉看到后端起一杯涼茶上前和客戶打招呼:“先生,您先喝杯茶坐著休息休息吧,天氣怪熱的,到您的號(hào)碼了我提醒您。”客戶看了看他,隨著他到休息區(qū)坐下來,接過茶杯一飲而盡,劉偉趕緊再遞上一杯,順勢(shì)與客戶攀談起來。原來客戶近期拿到了一筆大的訂單,急需購買原材料,而客戶的理財(cái)尚未到期,到銀行來是想看看,能不能將理財(cái)產(chǎn)品提前贖回。劉偉安撫好客戶的情緒,仔細(xì)詢問了客戶基本情況,發(fā)現(xiàn)客戶是某小微企業(yè)的實(shí)際控制人,他立馬向客戶推薦下載我行“惠懂你”軟件在線測(cè)算額度,結(jié)果顯示該客戶有150萬貸款額度,貸款利率十分優(yōu)惠?蛻舻弥指吲d,立即打電話給公司財(cái)務(wù)將企業(yè)證照及印鑒送來,在長(zhǎng)嶺支行開立一般賬戶,第二天就申請(qǐng)了100萬元信用貸款,一解燃眉之急。貸款到賬后,客戶握著劉偉的手久久沒有放開,感謝的話說了一遍又一遍,劉偉認(rèn)真地說“現(xiàn)在國(guó)家正在大力發(fā)展普惠金融業(yè)務(wù),只要您有需要,建行的大門永遠(yuǎn)為您打開,能為您提供服務(wù)是我們的榮幸。”經(jīng)歷了這次雪中送炭式的合作,客戶對(duì)建行產(chǎn)生了極高的信任,將公司的大部分資金轉(zhuǎn)到了長(zhǎng)嶺支行,細(xì)心的劉偉還發(fā)現(xiàn),客戶的公司有境外業(yè)務(wù),又邀請(qǐng)客戶開立了外幣賬戶,為客戶配置了跨境E+、網(wǎng)銀結(jié)售匯等國(guó)際業(yè)務(wù)產(chǎn)品,方便客戶在線辦理業(yè)務(wù),你說客戶怎么能不感謝他。

    這樣的劉偉一點(diǎn)也不“高冷”,只是個(gè)用心捕捉客戶需求,貼心幫助客戶排憂解難的溫暖的人。

    懂得君需,靠譜青年很專業(yè)

    劉偉剛到長(zhǎng)嶺支行的時(shí)候,支行正在大力推進(jìn)民政E線通項(xiàng)目搭建進(jìn)度,前期準(zhǔn)備工作早已就緒,到了系統(tǒng)正式搭建的時(shí)候卻遲遲沒有進(jìn)展。劉偉之前在其他網(wǎng)點(diǎn)曾參與過某醫(yī)院居民健康卡項(xiàng)目和某軍區(qū)“四個(gè)監(jiān)管系統(tǒng)”項(xiàng)目的搭建,掌握了豐富的第一手資料,有一定的系統(tǒng)搭建經(jīng)驗(yàn)。接手民政E線通項(xiàng)目,了解清楚情況后,他帶領(lǐng)客戶經(jīng)理上門走訪湖南省民政廳,與該廳信息中心劉主任直接溝通對(duì)接。劉主任表示他們從來沒有和銀行合作過,不了解銀行系統(tǒng)搭建的流程,不知道怎么配合,很需要銀行的指導(dǎo)。劉偉立即提出:“系統(tǒng)搭建有幾個(gè)關(guān)鍵步驟,一是正式上線前需要先進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)調(diào);二是必須在模擬狀態(tài)下將所有業(yè)務(wù)逐項(xiàng)測(cè)試;三是模擬測(cè)試通過后在正式環(huán)境下進(jìn)行試運(yùn)行;四是通過試運(yùn)行確認(rèn)暢通無誤后才能正式上線。每一個(gè)步驟我們都會(huì)與您溝通細(xì)節(jié),貴廳只需按照操作流程來配合搭建。系統(tǒng)上線前我們會(huì)反復(fù)進(jìn)行測(cè)試,保證給社會(huì)組織帶來良好的用戶體驗(yàn)”。聽到劉偉的回答,劉主任眼睛一亮,松了一口氣,夸到“想不到你還挺懂的”,劉偉謙遜的說:“之前參與過兩個(gè)項(xiàng)目,對(duì)整個(gè)流程略知一二”,劉主任也誠(chéng)懇地說:“我們是政府部門,是為社會(huì)組織提供服務(wù)的,系統(tǒng)上線后會(huì)要改變社會(huì)組織申請(qǐng)成立的流程,我們還是有點(diǎn)顧慮的,既然你們之前有過類似的經(jīng)驗(yàn),我們就放心了,那就一起努力盡快開始吧。”雙方達(dá)成共識(shí)后,民政E線通項(xiàng)目系統(tǒng)搭建流程正式開啟,在劉偉的帶領(lǐng)下,長(zhǎng)嶺支行對(duì)公團(tuán)隊(duì)與省行進(jìn)行多次溝通、反復(fù)測(cè)試,并與信息中心通力配合、不懈努力,解決了系統(tǒng)搭建中一系列疑難問題,終于打通了前臺(tái)柜面操作系統(tǒng)與民政廳法人庫系統(tǒng)之間的渠道,“民政E線通”系統(tǒng)于2019年1月10日完成真實(shí)環(huán)境試運(yùn)行,正式上線成功,建行湖南省分行與湖南省民政廳的合作共贏之路邁上了新臺(tái)階。

    這樣的劉偉,用自己的專業(yè)服務(wù)客戶的需要,充分體現(xiàn)了建行一線營(yíng)銷人員“百事通”的專業(yè)素養(yǎng),真心無愧于“系統(tǒng)搭建小能手”稱號(hào)。

    劉偉總是笑稱自己是“革命一塊磚,哪里需要往哪搬”,其實(shí)他憑的就是這股吃得苦、耐得煩、拿得起、放得下的精神,總能細(xì)心地發(fā)現(xiàn)客戶的需求,為客戶奉上貼心細(xì)致、專業(yè)到位的服務(wù),作客戶的“知心人”,才贏得了客戶一致的好評(píng)與認(rèn)可。世間萬物都有自己的舞臺(tái),大到大海小到塵埃,不光是劉偉也不光是你我,只要每個(gè)人都在自己的舞臺(tái)上發(fā)光發(fā)熱,這一抹建行藍(lán)就會(huì)成為三湘大地最美的色彩。

    這樣的劉偉,用自己的專業(yè)服務(wù)客戶的需要,充分體現(xiàn)了建行一線營(yíng)銷人員“百事通”的專業(yè)素養(yǎng),真心無愧于“系統(tǒng)搭建小能手”稱號(hào)。

    劉偉總是笑稱自己是“革命一塊磚,哪里需要往哪搬”,其實(shí)他憑的就是這股吃得苦、耐得煩、拿得起、放得下的精神,總能細(xì)心地發(fā)現(xiàn)客戶的需求,為客戶奉上貼心細(xì)致、專業(yè)到位的服務(wù),作客戶的“知心人”,才贏得了客戶一致的好評(píng)與認(rèn)可。世間萬物都有自己的舞臺(tái),大到大海小到塵埃,不光是劉偉也不光是你我,只要每個(gè)人都在自己的舞臺(tái)上發(fā)光發(fā)熱,這一抹建行藍(lán)就會(huì)成為三湘大地最美的色彩。
 

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