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淺談未來平臺建設思路

——關于開啟第二發(fā)展曲線的思考
時間:2019-11-14 16:14:07  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙天心支行  作者:湯林

    一、改變傳統(tǒng)思維定式,建立互聯(lián)網(wǎng)思維

    當今時代,互聯(lián)網(wǎng)正在以不可阻擋之勢,與各領域、各行業(yè)迅速融合。在日常生活中,互聯(lián)網(wǎng)無處不在,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)為我們開啟了全新的生活模式。而對于我們銀行業(yè),大部分人思維還停留在傳統(tǒng)的營銷模式,一對一營銷和埋頭苦干已經(jīng)適應不了現(xiàn)今社會的發(fā)展速度,所以轉變思維則成了銀行業(yè)的重中之重。

    什么是互聯(lián)網(wǎng)思維?互聯(lián)網(wǎng)思維,就是在(移動)互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下,對市場、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)進行重新審視的思考方式。

    互聯(lián)網(wǎng)思維最重要的就是用戶思維,是指在價值鏈各個環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問題。這里所指的用戶對于銀行來說就是客戶,作為銀行業(yè)必須從整個價值鏈的各個環(huán)節(jié),建立起“以用戶為中心”的思維方式,只有深度理解客戶才能生存,沒有認同,就沒有業(yè)務。

    二、剖析客戶平臺需求,給客戶賦能

    既然要以客戶為中心,我們則首先要了解客戶。了解客戶,不能只是知道客戶做什么業(yè)務,有些什么項目,而要深度剖析客戶,包括但不限于客戶經(jīng)營模式、上下游客戶群體、市場占用率、主導權、各項業(yè)務的經(jīng)營成本、行業(yè)政策導向、未來發(fā)展思路等方方面面。這樣才能同時站在銀行和客戶的思維角度去全方位的思考合作方向,如何為客戶賦能,如何為客戶節(jié)省成本、如何達到客戶互相引流、信息共享、甚至為客戶規(guī)劃將來發(fā)展路線。

    三、緊抓核心技術,植根客戶基礎

    發(fā)展平臺客戶,首先要緊抓平臺核心技術,植根客戶做到密不可分,核心技術植根不單指一條專線對接,某項功能開發(fā),而是要逐步獲取其每筆交易訂單的商品信息、客戶信息、客戶行為習慣、利潤分成比例、資金流向、物流、倉儲、冷鏈,將此作為大數(shù)據(jù)基礎,對客戶做出全方位評價,此方式不僅能保證合作信息的來源,也能充分分析客戶風險,防患于未然。

    四、拓寬視野范圍,響應第二曲線戰(zhàn)略

    一是對于G端平臺客戶(政府平臺類),應率先行動,主動投入資源,發(fā)揮自身的優(yōu)勢,助力政府智慧政務服務綜合服務體系的構建,以滿足“人民美好生活”需求為宗旨,助力“創(chuàng)新型國家”、“服務型政府”、“智慧型社會”建設,讓城市管理更智慧、讓城市服務更完備、讓城市運行更高效、讓市民生活更便捷!樹立服務民生領域的良好形象,企業(yè)形象影響深遠,綜合服務體系的構建將起到重要的示范和引領作用。

    二是對于具有發(fā)展?jié)摿Φ腂端平臺客戶(企業(yè)平臺類),要積極主動參與平臺個性化開發(fā),協(xié)助客戶優(yōu)化平臺服務功能,給平臺賦能,利用極簡思維最大化提升C端用戶體驗,將服務觸角延伸至B2B、B2C、O2O,形成鏈條架構貫穿事前、事中、事后。

    總結以上內(nèi)容,概括為平臺客戶營銷六大方向:大數(shù)據(jù)、零距離、趨透明、慧分享、便操作、惠眾生。

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