周一的上午,一位面容憔悴的叔叔手上拿著戶口本和身份證,站在大廳來回走著,網(wǎng)點當(dāng)班的大堂經(jīng)理杜尚鴻主動上前詢問,“叔叔,請問您辦理什么業(yè)務(wù)啊”客戶說“我愛人的醫(yī)保卡掉了,但是她現(xiàn)在在湘雅醫(yī)院無法過來,我們補(bǔ)卡就是去交費的”。按業(yè)務(wù)制度規(guī)定,掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)不得代辦,必須由本人親自到網(wǎng)點辦理。但據(jù)這位客戶自述,其愛人目前正在住院,身體虛弱,無法下床行走,用卡里資金也是給愛人交醫(yī)藥費的。大堂經(jīng)理杜尚鴻得知這一情況,立馬聯(lián)系我行營運主管郭曉,隨后營運主管郭曉利用午休時間,啟動上門服務(wù)流程,雙人陪同客戶前往醫(yī)院為老人上門服務(wù),得到老人一家人的夸贊...... 這其是我們平時為客戶服務(wù)的一件小事,因為我們能為客戶做的,也都是些很小的事情。來時一個會心的微笑,一句親切的問候;離開時一個善意的提醒,一句真誠的道別。只要我們堅持做好了這些小事,就一定能贏得客戶的理解和信任。
有溫度的服務(wù)才能感動客戶,以誠相待,以心相交,讓每一位客戶感受到我們的真誠微笑,體驗到我們的用心服務(wù),這樣才能贏得客戶的信任和認(rèn)同,服務(wù)無小事,我們要堅持從身邊的點滴做起,做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這件大事。
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