服務(wù)無小事（三）

    周一的上午，一位面容憔悴的叔叔手上拿著戶口本和身份證，站在大廳來回走著，網(wǎng)點當(dāng)班的大堂經(jīng)理杜尚鴻主動上前詢問，“叔叔，請問您辦理什么業(yè)務(wù)啊”客戶說“我愛人的醫(yī)保卡掉了，但是她現(xiàn)在在湘雅醫(yī)院無法過來，我們補(bǔ)卡就是去交費的”。按業(yè)務(wù)制度規(guī)定，掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)不得代辦，必須由本人親自到網(wǎng)點辦理。但據(jù)這位客戶自述，其愛人目前正在住院，身體虛弱，無法下床行走，用卡里資金也是給愛人交醫(yī)藥費的。大堂經(jīng)理杜尚鴻得知這一情況，立馬聯(lián)系我行營運主管郭曉，隨后營運主管郭曉利用午休時間，啟動上門服務(wù)流程，雙人陪同客戶前往醫(yī)院為老人上門服務(wù)，得到老人一家人的夸贊...... 這其是我們平時為客戶服務(wù)的一件小事，因為我們能為客戶做的，也都是些很小的事情。來時一個會心的微笑，一句親切的問候；離開時一個善意的提醒，一句真誠的道別。只要我們堅持做好了這些小事，就一定能贏得客戶的理解和信任。

    有溫度的服務(wù)才能感動客戶，以誠相待，以心相交，讓每一位客戶感受到我們的真誠微笑，體驗到我們的用心服務(wù)，這樣才能贏得客戶的信任和認(rèn)同，服務(wù)無小事，我們要堅持從身邊的點滴做起，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這件大事。