服務(wù)是一種人與人之間的溝通和互動。離開了真誠,一切的服務(wù)終將失去意義,只有緊扣“真誠”的服務(wù),才能打動客戶。有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說過“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱,這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。”
熱心,耐心,細心對待每一位客戶,以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作,以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位,以客戶為中心,認真地做好每一個動作。工作的各個環(huán)節(jié)都以統(tǒng)一、詳細、明確的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,做到接待客戶有禮、有節(jié)、有度,處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確。每天都以飽滿的熱情,精湛的服務(wù)技能,完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝,而是以細心、耐心、熱心為基礎(chǔ),以客戶為中心,時刻讓客戶感受到被尊重。“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨,是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。作為建設(shè)銀行的一員,我們必須用心對待每一位客戶,用最大的真誠為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),客戶資源是我們一切業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),只能擁有忠實的客戶資源,我們才能在激烈的市場競爭中處于不敗之地。
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