微笑是所有人的天性,是全世界的通用語言,做為銀行業(yè)中的服務(wù)窗口,我們給客戶一個(gè)微笑,客戶會有賓至如歸之感,能感覺到我們跟家人一樣,溫馨和睦,昨天下午,外面下著雨,我們網(wǎng)點(diǎn)來了一位六十多歲的客戶,看上去好急的樣子,沒取號就直奔取號機(jī),小妹,“快給我取點(diǎn)錢,我有急用”。正在辦理業(yè)務(wù)的我對客戶微笑了下說,“好的,請稍等一下,等我把這個(gè)客戶辦完后就給你辦好嗎?”聽了這話,客戶焦急的心好像也安穩(wěn)了許多,我快速辦理當(dāng)前業(yè)務(wù)后給這位焦急的客戶辦理業(yè)務(wù),在辦理業(yè)務(wù)中,方知客戶的老伴住進(jìn)了醫(yī)院,急需交住院費(fèi),當(dāng)我把錢遞給客戶時(shí),客戶好感動:“你們的服務(wù)就是一流,我插隊(duì),你不但沒說我,還快速給我辦理了業(yè)務(wù),真是感謝!等我老伴好了,我會把其他銀行的錢都取到這兒來,真心愿意把錢存在你們建行,你們服務(wù)就是好,錢放在你們這里,我更放心。雖然我家附近就是農(nóng)業(yè)銀行,但我寧愿多走一點(diǎn)路來你們這。”
親切的服務(wù)從微笑應(yīng)對客戶開始,我相信每個(gè)人都有遭遇蹙眉冷臉的遭遇,在那一刻,你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑容嗎?現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),但微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,是一種氣質(zhì)的流露,是我們內(nèi)心世界真實(shí)、自然的表現(xiàn)。
大堂工作是銀行最辛苦的公眾之一,但只有我們對工作充滿熱情,使工作成為我們的樂趣,只有這樣才能真心實(shí)意的善待每一位客戶。所以,我們每一位員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,學(xué)會換位思考,會迎來更好的明天。
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