銀行柜臺(tái)客戶維護(hù)顯伸手

    在金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，客戶維護(hù)服務(wù)成為眾多銀行占據(jù)市場(chǎng)贏得客戶的法寶，它更是成為一種無形的產(chǎn)品，正發(fā)揮著愈發(fā)突出的作用。作為中國(guó)金融界領(lǐng)頭羊的建行，在服務(wù)方面積極起到帶頭作用，不斷改善服務(wù)環(huán)境，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋社會(huì)和大眾。

    在柜員崗位工作的我，不僅認(rèn)真領(lǐng)會(huì)建行的服務(wù)理念，而且結(jié)合實(shí)際，注重細(xì)節(jié)，以真誠(chéng)的態(tài)度，飽滿的激情，用心服務(wù)每位客戶。下面就是我的幾點(diǎn)體會(huì)：1、客戶維護(hù)的質(zhì)量直接代表著單位的形象，是一個(gè)單位的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而柜員是客戶接受銀行服務(wù)的第一平臺(tái)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給客戶對(duì)建行的第一認(rèn)知，所以我們應(yīng)該通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，展示建行的文化品位，體現(xiàn)建行的人文關(guān)懷。每辦理一筆柜臺(tái)業(yè)務(wù)都嚴(yán)格按照服務(wù)7加8規(guī)范舒適的滿足客戶的需求，從簡(jiǎn)單的存取款業(yè)務(wù)中積極營(yíng)銷建行的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；2、規(guī)范化才能保證服務(wù)高質(zhì)高效。規(guī)范化服務(wù)是否到位，體現(xiàn)在個(gè)人服務(wù)技巧上，我們對(duì)客戶的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù)，文化用語等表層上，而更應(yīng)深入到客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等較深層面了解分析客戶的情況；3、靈活運(yùn)用新一代系統(tǒng)做好優(yōu)質(zhì)客戶的主動(dòng)維護(hù)，我們做到對(duì)定期到期客戶進(jìn)行電話提醒，每天對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行產(chǎn)品到期提醒，節(jié)假日按時(shí)發(fā)送慰問短信。

    一份付出一份收獲，我做為一名普通的柜員通過一點(diǎn)一滴辛勤的付出和努力，用真誠(chéng)和熱情服務(wù)每位建行客戶，在普通崗位上我能為建行事業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。我相信我們的客戶永遠(yuǎn)會(huì)支持我們的工作，在建行事業(yè)的發(fā)展道路上我愿意奉獻(xiàn)自己的力量。