作為服務(wù)行業(yè),建行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品--服務(wù),我行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。作為一名銀行柜臺(tái)工作人員,我能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行軟實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。
客戶的滿意就是我們的追求,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有時(shí)候真的很簡(jiǎn)單,一句話、一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)眼神就能夠成就;但是,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有時(shí)候卻真的很難,每天面對(duì)幾十上百個(gè)客戶,辦理業(yè)務(wù)既要保持高效無差錯(cuò),又要隨時(shí)微笑著貼心服務(wù),對(duì)每位前臺(tái)工作者都是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。服務(wù)是永恒的話題,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們永恒的追求,要讓客戶感受我們的尊重和專業(yè),我們的服務(wù)才真正的有價(jià)值。
我作為一名銀行柜臺(tái)工作人員,應(yīng)該深刻地意識(shí)到優(yōu)服的重要性,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)關(guān)系到銀行的形象,在為客戶服務(wù)中應(yīng)該要堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”為客戶提供全方位,周到,便捷。高效的服務(wù),應(yīng)做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體、給客戶留下良好的印象,也留下客戶的信任,用心服務(wù)、用愛經(jīng)營(yíng)!
廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司
本站法律顧問:北京貝邦律師事務(wù)所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號(hào)
京公網(wǎng)安備110114000920號(hào)