時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也在隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶多元化需求在變,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我們緊跟形勢努力改變自己,學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,把更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給客戶,優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為建行贏得社會信譽(yù)的主要條件和爭取客戶的主要方式,更是我行對外競爭的主要手段。
首先,商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品----服務(wù),銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作也不僅僅要我們有對工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。作為銀行的柜面工作人員,應(yīng)該清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是從某方面體現(xiàn)了銀行的軟實力和競爭力。
其次,作為一名一線柜員,我們要贏得客戶的好評,就必須在日常工作中做到服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)介紹詳細(xì),注重細(xì)節(jié),讓客戶感知我們的真心、對他的用心。“服務(wù)”,看似平凡的兩個字,卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵,工作中我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”掛在嘴邊,但同時我們也心酸的明白,要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕就能夠鑄就完美的?傊,窗口服務(wù)的工作讓我們每天面對很多的客戶,我的一言一行不光代表個人,更代表我們建行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性,網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)的管理是沒有止境的,所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多。
廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司
本站法律顧問:北京貝邦律師事務(wù)所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號
京公網(wǎng)安備110114000920號