急客戶之所急（三）

    周一的上午，一位面容憔悴的叔叔手上拿著戶口本和身份證，站在大廳來回走著，網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)班的大堂經(jīng)理杜尚鴻主動(dòng)上前詢問，“叔叔，請問您辦理什么業(yè)務(wù)啊”客戶說“我愛人的醫(yī)保卡掉了，但是她現(xiàn)在在湘雅醫(yī)院無法過來，我們補(bǔ)卡就是去交費(fèi)的”。按業(yè)務(wù)制度規(guī)定，掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)不得代辦，必須由本人親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理。但據(jù)這位客戶自述，其愛人目前正在住院，身體虛弱，無法下床行走，用卡里資金也是給愛人交醫(yī)藥費(fèi)的。大堂經(jīng)理杜尚鴻得知這一情況，立馬聯(lián)系我行營運(yùn)主管郭曉，隨后營運(yùn)主管郭曉利用午休時(shí)間，啟動(dòng)上門服務(wù)流程，雙人陪同客戶前往醫(yī)院為老人上門服務(wù)，得到老人一家人的夸贊......