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優(yōu)質(zhì)服務(wù),從我做起

時間:2019-12-02 17:23:32  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:曾佳琪

    作為網(wǎng)點的大堂經(jīng)理,日常的工作就是做好大堂客戶維護和服務(wù),提高客戶辦理業(yè)務(wù)的體驗感。而大堂中最常見的矛盾就是因為客戶等待時間過長而產(chǎn)生的抱怨情緒。在大堂,我會及時分流、識別、引導(dǎo)客戶,在較短的時間里協(xié)助客戶辦理好業(yè)務(wù),讓客戶滿意而歸;在柜面壓力大時,積極引導(dǎo)客戶去自助設(shè)備區(qū)域辦理業(yè)務(wù),減少客戶等候時間,減輕柜面的壓力。對于那些無法在自助設(shè)備上完成交易的客戶,我也會換位思考,以退為進,與客戶多溝通,站在客戶角度考慮,及時為客戶處理。

    我行有經(jīng)常來存硬幣的單位客戶,每次到柜臺,柜員清點硬幣都會需要一些時間,導(dǎo)致后續(xù)客戶等候時間會超時,客戶也會產(chǎn)生不耐煩情緒,所以每次該客戶前來,我都會積極接待,并且馬上為其清點硬幣,降低客戶等候時間,該客戶對我行的服務(wù)相當滿意,十分安心、放心,表示會一直繼續(xù)支持我行業(yè)務(wù)發(fā)展。
 
    在大堂經(jīng)理這個崗位上,我更加深刻的體會到,服務(wù)就是一切,用心才能做好服務(wù),營業(yè)前臺是建行的服務(wù)窗口,而我們將最直接的展示中國建設(shè)銀行的形象。所以,堅持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)推進業(yè)務(wù),用真心贏得客戶。 

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