對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，客戶(hù)就是根本，我們的各項(xiàng)產(chǎn)品，各項(xiàng)指標(biāo)都依賴(lài)于客戶(hù)。而且在當(dāng)前的銀行現(xiàn)狀下，客戶(hù)到店率顯著下降，所以加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)系顯得尤為重要。在實(shí)際工作中，我覺(jué)得可以利用系統(tǒng)從以下幾點(diǎn)入手：
第一，熟悉你的客戶(hù)。不論柜員還是客戶(hù)經(jīng)理，首先要熟悉自己名下的客戶(hù)。當(dāng)然，這是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。我們需要做一個(gè)計(jì)劃，定一個(gè)目標(biāo)。不論是查看客戶(hù)信息，還是電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，或是邀約客戶(hù)到店，都需要一步步去做。
第二，加強(qiáng)與客戶(hù)聯(lián)系。首先做好短信發(fā)送工作。批量發(fā)送信息的內(nèi)容要做好。包括客戶(hù)經(jīng)理介紹、傳統(tǒng)節(jié)假日，傳統(tǒng)節(jié)氣，天氣變化、產(chǎn)品推介等。同時(shí)加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)短信發(fā)送，包括客戶(hù)的生日，客戶(hù)產(chǎn)品到期等。
第三，巧用系統(tǒng)挖掘客戶(hù)。利用系統(tǒng)的日歷提醒，可以找到聯(lián)系客戶(hù)的契機(jī)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)尋找營(yíng)銷(xiāo)突破口。利用新一代系統(tǒng)可以分析客戶(hù)個(gè)人信息，賬戶(hù)信息，行為信息，價(jià)值行為等，可對(duì)不同客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)不同產(chǎn)品，邀約客戶(hù)到網(wǎng)點(diǎn)，這樣可增加相互的熟知度。
第四，加強(qiáng)微信渠道客戶(hù)維護(hù)。微信目前是我們維護(hù)客戶(hù)的有利工具。微信朋友圈可以反映客戶(hù)的很多信息，通過(guò)添加客戶(hù)微信，加強(qiáng)與客戶(hù)的互動(dòng)，不僅可以一對(duì)多的宣傳建行的產(chǎn)品，同時(shí)也可以普及金融知識(shí)，提升自己在客戶(hù)心中的專(zhuān)業(yè)形象，加深客戶(hù)對(duì)我行的印象。
客戶(hù)維護(hù)需要每位員工踏實(shí)的去做，我們要充分利用我們的新一代系統(tǒng)，不斷提升客戶(hù)的熟悉度，依賴(lài)度，忠誠(chéng)度�？蛻�(hù)維護(hù)工作沒(méi)有終點(diǎn)，也相信付出終將有回報(bào)。
