某一天,與往日一樣的平平常常,突然接到一個電話,說是有一個快遞包裹要我簽收,像我這種一不逛淘寶,二不看京東的“原始人”,有快遞的包裹是一件非常稀罕的事!在不停的揣測中打開了包裹,幾包內(nèi)蒙古的牛肉干、奶片躍然眼中。有些疑惑不解,這是誰寄的呢?是不是快遞送錯了?翻看快遞包裹正面的小標(biāo)簽,收件人處明明白白寫著我的名字,地址也是我們銀行……正疑惑著,手機(jī)響了。接通后,電話另一端傳來了一個爽朗明媚的聲音:“莎莎,我是唐姐嘞,正好在內(nèi)蒙古旅游,跟你寄了一點(diǎn)當(dāng)?shù)氐男×闶,你收到了嗎?rdquo;我惶惶然,連忙在電話中推拒,表示等她回長沙一定要把東西退還回去。唐姐卻說,平時經(jīng)常在我休息的時候“麻煩”我,我也從來沒有“嫌煩”的為她及時解決問題;到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時,我也總是能提前為她領(lǐng)好排隊(duì)號,節(jié)約她來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的時間;遇上節(jié)假日,銀行有好的禮品,也總是記著給她留上一份;碰上一些其他的與銀行業(yè)務(wù)無關(guān)的棘手麻煩事兒,我也總是盡力為她幫忙……諸如種種,讓她感覺特別跟我“投緣”!她也把我當(dāng)成了“半個自家妹妹”!
“投緣”、“半個自家妹妹”這兩個詞感動了我,回想與客戶接觸的點(diǎn)滴,其實(shí)對于我來說都是“分內(nèi)”的事,是本職工作,但正是因?yàn)檫@些細(xì)小的“分內(nèi)”事,成就了我與客戶的“姐妹緣”!正是應(yīng)驗(yàn)了我們經(jīng)常所說的那句話:“客戶維護(hù)在于點(diǎn)滴,以心相交成其久遠(yuǎn)!”
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