客戶維護(hù)小故事一則

    某一天，與往日一樣的平平常常，突然接到一個電話，說是有一個快遞包裹要我簽收，像我這種一不逛淘寶，二不看京東的“原始人”，有快遞的包裹是一件非常稀罕的事！在不停的揣測中打開了包裹，幾包內(nèi)蒙古的牛肉干、奶片躍然眼中。有些疑惑不解，這是誰寄的呢？是不是快遞送錯了？翻看快遞包裹正面的小標(biāo)簽，收件人處明明白白寫著我的名字，地址也是我們銀行……正疑惑著，手機(jī)響了。接通后，電話另一端傳來了一個爽朗明媚的聲音：“莎莎，我是唐姐嘞，正好在內(nèi)蒙古旅游，跟你寄了一點(diǎn)當(dāng)?shù)氐男×闶�，你收到了嗎�?rdquo;我惶惶然，連忙在電話中推拒，表示等她回長沙一定要把東西退還回去。唐姐卻說，平時經(jīng)常在我休息的時候“麻煩”我，我也從來沒有“嫌煩”的為她及時解決問題；到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時，我也總是能提前為她領(lǐng)好排隊(duì)號，節(jié)約她來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的時間；遇上節(jié)假日，銀行有好的禮品，也總是記著給她留上一份；碰上一些其他的與銀行業(yè)務(wù)無關(guān)的棘手麻煩事兒，我也總是盡力為她幫忙……諸如種種，讓她感覺特別跟我“投緣”！她也把我當(dāng)成了“半個自家妹妹”！

    “投緣”、“半個自家妹妹”這兩個詞感動了我，回想與客戶接觸的點(diǎn)滴，其實(shí)對于我來說都是“分內(nèi)”的事，是本職工作，但正是因?yàn)檫@些細(xì)小的“分內(nèi)”事，成就了我與客戶的“姐妹緣”！正是應(yīng)驗(yàn)了我們經(jīng)常所說的那句話：“客戶維護(hù)在于點(diǎn)滴，以心相交成其久遠(yuǎn)！”