多想一步

    前些天，一名柜員在辦理大額現(xiàn)金存款業(yè)務時，用了半個小時清點完大量現(xiàn)金后，入賬時才發(fā)現(xiàn)銀行卡非客戶本人的賬戶，導致業(yè)務無法繼續(xù)進行。后客戶聯(lián)系戶主，幸好戶主本人就在附近，很快便攜帶身份證到網(wǎng)點完成了存款入賬操作。

    雖然事情也算是順利處理完畢。但是轉(zhuǎn)念想想，要是客戶沒能及時來網(wǎng)點，前面的工作都相當于白做了。若是能在接待客戶的第一步先做好問詢工作，在第一時間了解清楚客戶的情況，或者先查詢一下持卡人信息。那么，就可以在一開始就告知客戶辦理業(yè)務需要兩個人的身份證件。完全可以避免后續(xù)因身份證信息不全，而無法繼續(xù)辦理業(yè)務的情況。這一方面，可以讓客戶及早的找尋找處理方法，另一方也可以避免自己浪費時間和力氣去做一些無用功。 因此，在受理業(yè)務前一定要多想一步。這不僅會讓你處理事情更有調(diào)理，更專業(yè)，更節(jié)約時間，還可以為給客戶帶去更加高效優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

    有一種說法是這樣的： 普通人，犯了錯誤，努力彌補。 優(yōu)秀的人，犯了錯誤，吸取教訓。 卓越的人，多想一步，避免錯誤。 愿大家都可以成為卓越的人。