古人云:以利相交,利盡則散;以勢相交,勢敗則傾;以權(quán)相交,權(quán)失則棄;以情相交,情斷則傷;唯以心相交,方能成其久遠(yuǎn)。咱們建行一直秉承“以心相交,以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心”的經(jīng)營服務(wù)理念維護(hù)我們的客戶,提供多功能、全方位、綜合化的服務(wù),滿足客戶需求。
說到客戶維護(hù),從客戶踏進(jìn)咱們建行大門的那一刻起,從我們微笑著向客戶詢問“您好!請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”開始,我們與客戶之間的橋梁便已搭建,客戶維護(hù)工作也就滲透到了我們的每一天。記得有一個周末,我在值大堂,兩個老人家走到我面前,當(dāng)我詢問他們需要辦理什么業(yè)務(wù)時,其中的那個老奶奶看了一眼我的工號牌說:“哎,就是你哪,我找的就是你啦!”我下意識的一驚,我干了什么壞事了?老奶奶又說:“你就是那個經(jīng)常給我發(fā)信息的那個人啦,每年過生日都發(fā)信息給我,定期到期了也打電話提醒我的,我只知道你的名字,都沒見過你。”然后老奶奶又講了許多,說我經(jīng)常發(fā)信息給她,她國外的女兒一年都沒發(fā)過這么多信息。。。我默默地感到有一點羞愧,因為這個奶奶對我印象這么深,而我卻不認(rèn)識她,而她所說的信息也可能只是平時群發(fā)的信息,生日祝福及定期到期提醒也只是按客戶維護(hù)要求做的而已。不過后來,我記下了老奶奶以及她老伴的名字、電話以及生日,天冷了、暖了,我都會發(fā)個信息,二老的生日我都會抽時間上門去送上祝福,因為我知道二老唯一的女兒也遠(yuǎn)在美國,一年都難見上一面。而他們也成了我的忠實客戶,待他行的定期和理財陸陸續(xù)續(xù)到期后,都轉(zhuǎn)到了我行,用他們的話說“小賀這么好,我們要全力支持她的工作。”
不論對我個人而言或是咱們大建行而言,客戶維護(hù)都是重中之重,而唯有以心相交,方能成其久遠(yuǎn)!
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