以心相交，方能成其久遠(yuǎn)

    古人云：以利相交，利盡則散；以勢相交，勢敗則傾；以權(quán)相交，權(quán)失則棄；以情相交，情斷則傷；唯以心相交，方能成其久遠(yuǎn)。咱們建行一直秉承“以心相交，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營服務(wù)理念維護(hù)我們的客戶，提供多功能、全方位、綜合化的服務(wù)，滿足客戶需求。

    說到客戶維護(hù)，從客戶踏進(jìn)咱們建行大門的那一刻起，從我們微笑著向客戶詢問“您好！請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”開始，我們與客戶之間的橋梁便已搭建，客戶維護(hù)工作也就滲透到了我們的每一天。記得有一個周末，我在值大堂，兩個老人家走到我面前，當(dāng)我詢問他們需要辦理什么業(yè)務(wù)時，其中的那個老奶奶看了一眼我的工號牌說：“哎，就是你哪，我找的就是你啦！”我下意識的一驚，我干了什么壞事了？老奶奶又說：“你就是那個經(jīng)常給我發(fā)信息的那個人啦，每年過生日都發(fā)信息給我，定期到期了也打電話提醒我的，我只知道你的名字，都沒見過你。”然后老奶奶又講了許多，說我經(jīng)常發(fā)信息給她，她國外的女兒一年都沒發(fā)過這么多信息。。。我默默地感到有一點羞愧，因為這個奶奶對我印象這么深，而我卻不認(rèn)識她，而她所說的信息也可能只是平時群發(fā)的信息，生日祝福及定期到期提醒也只是按客戶維護(hù)要求做的而已。不過后來，我記下了老奶奶以及她老伴的名字、電話以及生日，天冷了、暖了，我都會發(fā)個信息，二老的生日我都會抽時間上門去送上祝福，因為我知道二老唯一的女兒也遠(yuǎn)在美國，一年都難見上一面。而他們也成了我的忠實客戶，待他行的定期和理財陸陸續(xù)續(xù)到期后，都轉(zhuǎn)到了我行，用他們的話說“小賀這么好，我們要全力支持她的工作。”

    不論對我個人而言或是咱們大建行而言，客戶維護(hù)都是重中之重，而唯有以心相交，方能成其久遠(yuǎn)！