現(xiàn)代商業(yè)銀行營銷已經(jīng)從單一標(biāo)準(zhǔn)化授信產(chǎn)品提供進(jìn)發(fā)為根據(jù)企業(yè)采購、銷售、經(jīng)營管理等個性特點，將各類授信產(chǎn)品嵌入到企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，為企業(yè)設(shè)計個性化的金融服務(wù)方案，為客戶提供切實的價值增值，在服務(wù)客戶的同時達(dá)到獲取銀行經(jīng)營利潤的目標(biāo)。
當(dāng)今社會競爭日趨激烈，各大銀行單位也是面臨著種種挑戰(zhàn),所以在單位要想脫穎而出，就必須緊跟時代的潮流。在1月26的全員營銷實戰(zhàn)技能提升培訓(xùn)會上培訓(xùn)課程上就談到了現(xiàn)代化銀行如何更加精準(zhǔn)的營銷客戶，如何維護(hù)客戶，在此我談下自身的感受。
第一大點:關(guān)心并解決客戶的需要，你才有存在的價值。
銀行必須首先滿足客戶需要，才可能有相對于客戶而言存在的價值。在紛繁蕪雜的眾多銀行產(chǎn)品線中，客戶最需要的是銀行信貸產(chǎn)品。銀行信貸產(chǎn)品可以放大客戶的經(jīng)營能力。正確地使用銀行信貸工具，可以在滿足客戶需要的同時，實現(xiàn)銀行吸收存款、獲取收益的目標(biāo)。
第二大點：做好網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),學(xué)會營銷自己。
首先作為前臺柜員的話，不太可能有大量的時間，或者有機(jī)會單獨與客戶面對面的溝通，那么我們就要利用給客戶辦理業(yè)務(wù)的這短短幾分鐘充分的營銷自己。其次大堂工作人員則要做到微笑服務(wù)，微笑是無聲的語言，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑，能最大程度的提高了客戶的滿意度，拉近與客戶的距離。所以，不要吝惜自己的微笑。
第三大點:要做銀行產(chǎn)品專家。
前臺柜員就必須是我們銀行柜面的產(chǎn)品專家。對于我們銀行柜面辦理的每種產(chǎn)品，比如手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等。要通過自己的親身體驗，深入的挖掘產(chǎn)品的特性特點，成為我們銀行各種產(chǎn)品的專家，再以“專家”的身份，為客戶解答使用過程出現(xiàn)的種種問題。你專業(yè)的解答，能更好獲得客戶的信任，并為客戶帶來安全感。
第四大點:做到有的放矢，確定重點營銷對象。
營銷的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶創(chuàng)造的。所以如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、爭取新客戶是當(dāng)務(wù)之急。銀行前臺柜員有著得天獨厚的優(yōu)越性，在辦理業(yè)務(wù)的同時，你可以掌握客戶的年齡、性別、文化程度等。當(dāng)你得到客戶的信任后，就可以做進(jìn)一步溝通，就會了解客戶職業(yè)、喜好、社會關(guān)系等，通過這些信息，你就可以篩選出重點營銷對象。銀行培訓(xùn)精品課程為你分析營銷的重點。
第五大點:與客戶成為朋友，打造你的“朋友圈”。
我們?yōu)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，最終目的不是把客戶打造成“上帝”，而是要與客戶成為朋友。作為朋友，你可以加上他的微信，把他帶入你的朋友圈。利用微信，可以與客戶更好聯(lián)絡(luò)感情。你可以利用微信定期或不定期的，在你的朋友圈推送一些防范金融電信詐騙的技巧的文章，提高金融安全意識;向重點客戶發(fā)一些理財知識，當(dāng)我們有新的理財產(chǎn)品時，為客戶提供一些購買建議;發(fā)掘有需求的客戶，利用朋友圈營銷我們的貴金屬產(chǎn)品等。
因此通過李心悅老師課可以深刻體會到，在現(xiàn)如今科技和社會發(fā)展的今天，我們無論如何都要保持自己的核心競爭力，不斷學(xué)習(xí)，充分掌握主動性，不被社會淘汰。具體來說，一是積極對待工作，對工作富有激情，發(fā)現(xiàn)工作中的樂趣，踏踏實實做好每件事情；二是堅持學(xué)習(xí)，堅持持續(xù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，同時也學(xué)習(xí)更多專業(yè)知識和技能，知道現(xiàn)如今宏微觀經(jīng)濟(jì)形式，領(lǐng)悟總行戰(zhàn)略方針，針對這些變化有目標(biāo)的學(xué)習(xí)，時刻保持競爭力，不被社會淘汰。三是做好客戶經(jīng)營，客戶是我們銀行業(yè)的基礎(chǔ)，如何挖掘客戶潛力是我們最應(yīng)該做的，所以在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，通過發(fā)短信，微信，電話，面對面交談等形式與客戶拉進(jìn)距離。最主要的是不是為了完成任務(wù)去做這些事情，要用心去學(xué)，去做，去經(jīng)營。
當(dāng)你擁有超前的意識,超強的業(yè)務(wù)技能，超級的服務(wù)理念，并且給身邊的同事帶來良好的影響。那么我相信團(tuán)隊的力量必然更加強大。
