作為一名銀行的職員,現(xiàn)在聽(tīng)的最多,講的也最多的就是“服務(wù)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,那么“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”具體能為我們帶來(lái)些什么呢?下面想與大家一起分享一個(gè)發(fā)生在我身邊的有關(guān)于“服務(wù)”的小故事。
在一個(gè)寒冷飄雨的一天,一位背著雙肩背包的老年阿姨邁入了我們營(yíng)業(yè)廳,阿姨進(jìn)入大廳左右看了看,與我的目光相交集。瞬間,阿姨的臉上浮現(xiàn)了一絲笑意,然后疾步向我走來(lái)。“吳姨,您今天怎么過(guò)來(lái)了,是要辦什么業(yè)務(wù)嗎?”我微笑著跟阿姨打招呼,拉著阿姨的手一起坐在了沙發(fā)上。
簡(jiǎn)單的溝通后才知道,阿姨有一筆理財(cái)資金到賬,今天特意從河西趕到我們行找我辦理大額存單的業(yè)務(wù)。阿姨說(shuō)因?yàn)橹星锕?jié)的時(shí)候,她正好因身體不適不便出門(mén),我馬上就將中秋節(jié)的禮品親自為她送上門(mén),雖然東西不貴重,但我的這份心意非常讓她感動(dòng),平時(shí)我也能及時(shí)幫她解決各種問(wèn)題,讓她覺(jué)得我的服務(wù)非常貼心、到位,所以這筆理財(cái)資金一到賬,她就將資金轉(zhuǎn)到我們行找我辦理大額存單,為我完成攬存任務(wù)。摸著阿姨冰涼的雙手,看著阿姨滿(mǎn)是皺褶的臉上因寒冷和疾走而浮現(xiàn)的潮紅,我的心中同樣也是滿(mǎn)滿(mǎn)的感動(dòng)……
為什么要做好服務(wù),我想“窺一斑而知全豹”。由此可見(jiàn),只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能使我們?cè)谌找婕ち业母?jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
播種的是服務(wù),收獲的是感動(dòng)與支持!