作為一名銀行的職員，現(xiàn)在聽(tīng)的最多，講的也最多的就是“服務(wù)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，那么“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”具體能為我們帶來(lái)些什么呢?下面想與大家一起分享一個(gè)發(fā)生在我身邊的有關(guān)于“服務(wù)”的小故事。
在一個(gè)寒冷飄雨的一天，一位背著雙肩背包的老年阿姨邁入了我們營(yíng)業(yè)廳，阿姨進(jìn)入大廳左右看了看，與我的目光相交集。瞬間，阿姨的臉上浮現(xiàn)了一絲笑意，然后疾步向我走來(lái)。“吳姨，您今天怎么過(guò)來(lái)了，是要辦什么業(yè)務(wù)嗎？”我微笑著跟阿姨打招呼，拉著阿姨的手一起坐在了沙發(fā)上。
簡(jiǎn)單的溝通后才知道，阿姨有一筆理財(cái)資金到賬，今天特意從河西趕到我們行找我辦理大額存單的業(yè)務(wù)。阿姨說(shuō)因?yàn)橹星锕?jié)的時(shí)候，她正好因身體不適不便出門(mén)，我馬上就將中秋節(jié)的禮品親自為她送上門(mén)，雖然東西不貴重，但我的這份心意非常讓她感動(dòng)，平時(shí)我也能及時(shí)幫她解決各種問(wèn)題，讓她覺(jué)得我的服務(wù)非常貼心、到位，所以這筆理財(cái)資金一到賬，她就將資金轉(zhuǎn)到我們行找我辦理大額存單，為我完成攬存任務(wù)。摸著阿姨冰涼的雙手，看著阿姨滿(mǎn)是皺褶的臉上因寒冷和疾走而浮現(xiàn)的潮紅，我的心中同樣也是滿(mǎn)滿(mǎn)的感動(dòng)……
為什么要做好服務(wù)，我想“窺一斑而知全豹”。由此可見(jiàn)，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能使我們?cè)谌找婕ち业母?jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
播種的是服務(wù)，收獲的是感動(dòng)與支持！
