“問渠那得清如許,為有源頭活水來”。面對當今互聯(lián)網(wǎng)時代的新服務(wù)格局,新的形勢已經(jīng)為每個銀行人前行的步伐注入了鮮活的精神源泉,創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展的接力棒已經(jīng)傳遞到了我們青年人的手中。作為建行的一線員工,我們應(yīng)該盡力揮灑青春的激情與汗水,承擔起自己應(yīng)有的責任,用一種積極的工作態(tài)度,以一種主人翁的姿態(tài)和奮發(fā)有為的進取精神,恪盡職守,在工作中做到用心服務(wù),創(chuàng)先爭優(yōu)。
“天下難事始于易,天下大事始于細”。用心服務(wù)就要從心懷責任,關(guān)注細節(jié)開始。工作中我以高標準嚴格要求自己,確保不出現(xiàn)任何疏忽,盡力做到盡善盡美,努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。
服務(wù)是銀行的生命線,現(xiàn)在銀行業(yè)競爭這么激烈,只有用心服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,才能取得一席之地。客戶的滿意源自真誠的服務(wù),服務(wù)沒有小事,我在工作中一直將為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題,大力提高服務(wù)質(zhì)量、不斷完善服務(wù)渠道,精心著打造讓客戶滿意的銀行。有一次網(wǎng)點來了一位客戶要辦理匯款,我像往常一樣面帶微笑的詢問客戶:“您好,請問要辦理什么業(yè)務(wù)?”,玻璃窗外的客戶只是瞪大眼睛看著我,一臉的茫然無措,我把剛才的話又重復了一遍,發(fā)現(xiàn)客戶還是好像沒聽懂,這一次,客戶用手指了指自己的嘴,又指了指自己的耳朵,我才反應(yīng)過來,原來客戶既聽不見也不能說話。我就嘗試著用紙和筆與客戶進行交談,就這樣,我耐心細致地解答著客戶提出的每一個問題,平時在我們看來在普通不過的紙和筆,卻成了溝通我和客戶的橋梁,在我每一次認真解答的字眼中,是那顆為客戶真誠服務(wù)的心在激勵著我把服務(wù)做到完美極致。最終客戶在辦完業(yè)務(wù)離開之前,對我笑著豎起了大拇指。
冬日來到我們網(wǎng)點,走在窗明幾凈的大廳里,我時時可以看到這樣的景象:有的儲戶不會使用自動排號機;有的客戶進入大廳后一臉茫然,不知道該去哪里辦業(yè)務(wù);有的老人不知道怎么填表單;臨近月末,休息區(qū)內(nèi)擠得滿滿的都是人;臨近冬初,不少客戶一進來打噴嚏……每每遇到這樣的情況,我們的員工總會在第一時間走到他們的面前,去幫助他們使用機器,去主動做引導,去不厭其煩地為老人們解釋各種表單,還有的更會為休息區(qū)的客戶們倒一杯熱水、送一張面巾紙。這些在許多人看來,都是一些小事,但是在我看來這些“微不足道”的關(guān)懷正是我們的“人情味”。
工作中僅僅業(yè)務(wù)精練是遠遠不夠的,好的服務(wù)態(tài)度也可以感染別人,而笑容本身就是一種暖心的力量。當我們用微笑和真誠為客戶服務(wù)的同時,他們也感受到了我們親近和貼心,這就是我們心底最幸福的時刻。有人說:“播種一種思想,收獲一種行為;播種一種行為,收獲一種習慣;播種一種習慣,收獲一種品格;播種一種品格,收獲一種命運。”在年華似水的歲月,季節(jié)回轉(zhuǎn)的年輪中,我用真誠服務(wù)彰顯著自身的價值,真誠是縮短人與人距離的最好紐帶,在服務(wù)中,我贏得了尊重和肯定;在服務(wù)中,我收獲了成功和喜悅。