用心服務(wù)做好客戶維護(hù)

    大堂經(jīng)理需要一雙敏銳的眼睛，今天在大堂有一位客戶拎著長(zhǎng)沙市一醫(yī)院的胸片資料在我們網(wǎng)點(diǎn)的等候區(qū)休息，這應(yīng)該是一位剛從醫(yī)院出來(lái)的客戶，我泡上一杯白開(kāi)水給客戶遞上去，詢問(wèn)他身體的情況，客戶表示他的手關(guān)節(jié)常年疼痛，定期需要治療，每次治療完就會(huì)來(lái)培元橋坐車回去，今天天氣不好到我們網(wǎng)點(diǎn)休息，休息；我招呼客戶坐下喝水，好好休息，我開(kāi)始今天大堂的第一場(chǎng)廳堂微沙，因?yàn)橹�前的一杯水，一句�?wèn)候讓客戶留下了好印象，我廳堂微沙講的客戶都聽(tīng)進(jìn)去了，現(xiàn)場(chǎng)找到我要將其他銀行卡上的20萬(wàn)活期轉(zhuǎn)換成定期儲(chǔ)蓄。到柜臺(tái)才發(fā)現(xiàn)大額存單惠存通都沒(méi)有額度，原以為客戶就不會(huì)辦了，客戶看重了我們的服務(wù)，最后選擇了1年期定期儲(chǔ)蓄，我們也會(huì)后期繼續(xù)跟進(jìn)客戶，將客戶的資金轉(zhuǎn)換成大額存單鎖定長(zhǎng)期收益。

    這個(gè)案例啟示：1、敏銳識(shí)別客戶，啟動(dòng)反應(yīng)機(jī)制；2，化產(chǎn)品為服務(wù)，提供解決方案，3，果斷開(kāi)口吸金，培養(yǎng)專業(yè)自信，4，以心相交，成其久遠(yuǎn)。