隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)科舉的形成和資本市場(chǎng)功能的完善，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷隊(duì)伍。銀行將各層級(jí)的客戶分層管理，銀行的各崗位工作人員，接觸和掌握著銀行的基礎(chǔ)客戶，是銀行客戶維護(hù)的基石，我們應(yīng)該采取以下幾種方式，加強(qiáng)客戶維護(hù)工作。
首先，利用各種渠道，主動(dòng)聯(lián)系客戶。我們網(wǎng)點(diǎn)的很多客戶也會(huì)在其他銀行辦理業(yè)務(wù)，人們都有一個(gè)習(xí)慣性思維，到一個(gè)地方習(xí)慣了不愛換地方，怎樣改變客戶的行為，就需要我們主動(dòng)聯(lián)系客戶，增進(jìn)和客戶的感情，把客戶請(qǐng)進(jìn)來(lái)，讓他體驗(yàn)建行的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而成為我行的忠實(shí)客戶。一筆業(yè)務(wù)的終結(jié)并不是服務(wù)的終結(jié)，恰恰相反，這才是服務(wù)的開始，我們要和客戶建立一種朋友式的親情關(guān)系，要根據(jù)客戶個(gè)人習(xí)慣和喜好通過(guò)面談、電話、微信、短信等聯(lián)絡(luò)感情，給客戶解答疑難問(wèn)題，提供產(chǎn)品、服務(wù)信息及理財(cái)建議。通過(guò)定期和不定期的聯(lián)系,建立起和新老客戶溝通的橋梁。
其次，滿足客戶需求，維護(hù)客戶利益。要吸引客戶，必須以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)。除了產(chǎn)品能滿足客戶的需求，另一種隱性的需求就是服務(wù)。“服務(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵，對(duì)高價(jià)值客戶的服務(wù)尤其重要，為客戶送生日祝福、節(jié)日祝福等等，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕就能夠鑄就完美的。
總之，客戶維護(hù)的工作是我們贏得客戶、實(shí)現(xiàn)雙贏的基礎(chǔ)之基礎(chǔ)。
