隨著行業(yè)競爭越來越激烈，客戶對銀行的選擇及產(chǎn)品的選擇要求越來越高，客戶關(guān)系維護工作顯得極為重要。只有不斷加強與客戶的聯(lián)絡，將優(yōu)質(zhì)服務貫穿始終，與客戶建立深厚的感情，才能保證營銷工作旺盛的生命力。做好客戶維護應該采取以下幾種方式：
一、利用各種渠道，主動聯(lián)系客戶。物理型網(wǎng)點都有自己的服務輻射區(qū)域，網(wǎng)點有數(shù)以萬計的客戶，但真正走進建行的客戶是有限的�？蛻艚�(jīng)理需要擅用、活用新一代系統(tǒng)龐大的客戶數(shù)據(jù)支持，對名下客戶按照AUM值進行排序、分組，有重點、有范圍、有目的地進行維護工作。比如：可以利用生日、節(jié)日、網(wǎng)點節(jié)假日溫馨提示等與客戶建立方面的聯(lián)絡；對于高凈值客戶可以進行重點維護，采取電話邀約客戶上門領(lǐng)取禮品的機會與客戶面談，深入了解客戶�？蛻粢坏┝晳T一個銀行的產(chǎn)品或服務時，就很難再改變其思維方式，減少客戶流失，甚至搭建起和以老帶新客戶的營銷橋梁。
二、滿足客戶需求，維護客戶利益。要吸引客戶，必須要以滿足客戶需求為出發(fā)點�？蛻舻男枨笫嵌鄻雍妥兓�，這種多樣性決定了我們產(chǎn)品、服務和渠道的多樣性。在產(chǎn)品上，我們必須跟上科技時代快速變化的潮流，有針對性的營銷；在服務上，要讓客戶體驗到親情、溫馨的服務；在渠道上，要滿足不同客戶對電子銀行、掃碼快捷支付、智慧柜員機等多種渠道的需求及各種方便和快捷、安全的服務渠道，通過三維一體的維護，才能牢牢鎖住客戶不流失。
三、提供親情服務，取得客戶信任。為客戶提供親人式的溫馨服務，提供人性化的關(guān)愛服務，為客戶送生日、節(jié)日祝福等溫暖式的服務，為高端客戶提供健康、法律咨詢、理財規(guī)劃、子女教育等增值服務，為大額存取款客戶提供安全服務等等，都能讓客戶體會到親情的“味道”，體會“家”的溫暖，日常不經(jīng)意的一個服務動作，一次溫馨的問候，一回貼心的拜訪都是客戶維護工作中的重要舉措，一個看似不經(jīng)意的動作，客戶都會記在心里，從而對建行產(chǎn)生信任，產(chǎn)生依賴，客戶的忠誠度和滿意度也會隨之加強。 客
戶維護營銷不是一朝一夕的事情，也不是立竿見影的事情，需要沉下心來踏踏實實去做，一點一滴地積累，持之以恒地區(qū)維護才能取得回報和喜悅。
