一個周一的下午，在營業(yè)時間快結束的時候，一位50多歲神色焦慮的阿姨在保安的引導下慌慌張張地來到大廳。
“阿姨，有什么可以幫您嗎?”大堂經理周陽微笑著走過去問道。
“剛才乘公交車的時候，錢被偷了，里面有建行銀行卡，卡里有大筆錢，是我兒子的購房首付，這可怎么辦啊?”阿姨顯然不知道銀行卡的掛失流程，說著快要哭出來了。
“阿姨您千萬別著急，這個可以通過電話銀行掛失，掛失后，您的存款就安全了，在周陽不厭其煩的幫助下，阿姨按照操作流程，迅速辦理了掛失手續(xù)，很快完成了掛失，周陽看到阿姨放下心來，自己也非常高興，最后又囑咐她明天帶著身份證過來，再補辦一張銀行卡。這個時候，天已經黑透了，周陽將阿姨送到公交車站，看著阿姨安全上車，揮手寬慰道：“阿姨，不用急，路上小心。明早過來找我就行了。”
第二天一早上班的時候，阿姨果然如約而來，這次心情就輕松多了，周陽一邊幫助阿姨操作補卡，一邊隨意地和阿姨聊了起來，阿姨說：“最近手頭有點閑錢，大概10萬元，你看我在你們行買一個什么理財產品好?”
“我們這里有新客戶專屬理財產品，投資靈活，收益高于同期產品。”在她詳細地給阿姨介紹過產品以后，阿姨連連點頭：“這個好，這個好。”毫不猶豫地當場買了這款理財產品。一來二往，阿姨對周陽產生了極大的好感和信任，此后不管辦理什么業(yè)務，都要找她，還不斷推薦親朋好友把錢都存到這里來，成了我行的高端客戶。每次來網點辦理業(yè)務，阿姨總會親切地和她聊會兒，總是說：“你辦事，我放心。”這雖然是句普通的話，卻飽含著客戶對她的認可與信任。
“用心、用愛、用真誠創(chuàng)建和諧窗口”是我們建行中南支行的服務理念。中南大家庭一直堅信和堅持，善待別人就是善待自己，與客戶同心，用心做好客戶維護，客戶便會與我們同行。
