一個周一的下午,在營業(yè)時間快結束的時候,一位50多歲神色焦慮的阿姨在保安的引導下慌慌張張地來到大廳。
“阿姨,有什么可以幫您嗎?”大堂經理周陽微笑著走過去問道。
“剛才乘公交車的時候,錢被偷了,里面有建行銀行卡,卡里有大筆錢,是我兒子的購房首付,這可怎么辦啊?”阿姨顯然不知道銀行卡的掛失流程,說著快要哭出來了。
“阿姨您千萬別著急,這個可以通過電話銀行掛失,掛失后,您的存款就安全了,在周陽不厭其煩的幫助下,阿姨按照操作流程,迅速辦理了掛失手續(xù),很快完成了掛失,周陽看到阿姨放下心來,自己也非常高興,最后又囑咐她明天帶著身份證過來,再補辦一張銀行卡。這個時候,天已經黑透了,周陽將阿姨送到公交車站,看著阿姨安全上車,揮手寬慰道:“阿姨,不用急,路上小心。明早過來找我就行了。”
第二天一早上班的時候,阿姨果然如約而來,這次心情就輕松多了,周陽一邊幫助阿姨操作補卡,一邊隨意地和阿姨聊了起來,阿姨說:“最近手頭有點閑錢,大概10萬元,你看我在你們行買一個什么理財產品好?”
“我們這里有新客戶專屬理財產品,投資靈活,收益高于同期產品。”在她詳細地給阿姨介紹過產品以后,阿姨連連點頭:“這個好,這個好。”毫不猶豫地當場買了這款理財產品。一來二往,阿姨對周陽產生了極大的好感和信任,此后不管辦理什么業(yè)務,都要找她,還不斷推薦親朋好友把錢都存到這里來,成了我行的高端客戶。每次來網點辦理業(yè)務,阿姨總會親切地和她聊會兒,總是說:“你辦事,我放心。”這雖然是句普通的話,卻飽含著客戶對她的認可與信任。
“用心、用愛、用真誠創(chuàng)建和諧窗口”是我們建行中南支行的服務理念。中南大家庭一直堅信和堅持,善待別人就是善待自己,與客戶同心,用心做好客戶維護,客戶便會與我們同行。