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客戶(hù)維護(hù)有感(五)

時(shí)間:2019-12-27 23:15:12  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長(zhǎng)沙湘江支行  作者:范婷茹

    隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,客戶(hù)對(duì)銀行的選擇及產(chǎn)品的選擇要求越來(lái)越高,客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作也顯得極為重要。只有我們不斷加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò),將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿始終,與客戶(hù)之間建立深厚的感情,才能保證營(yíng)銷(xiāo)工作旺盛的生命力。

    我行客戶(hù)維護(hù)系統(tǒng)使我們能更快的了解客戶(hù),對(duì)該系統(tǒng)中的客戶(hù)我主要是采取的是短信祝福、電話(huà)聯(lián)系、以及電話(huà)約見(jiàn)面談等方式。從最初的無(wú)人回應(yīng)到最近的客戶(hù)帶有親切稱(chēng)呼的回謝短信,從無(wú)到有,客戶(hù)的每一次回復(fù)都給我小小的興奮與滿(mǎn)足,讓我懂得了一份耕耘,一份收獲的真諦。

    在客戶(hù)維護(hù)上,主要是要與客戶(hù)交流。在交流上,我們可以選擇很多方式,除了利用短信,每逢節(jié)假日或者客戶(hù)生日帶去真誠(chéng)的祝福外,還可以利用新時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)聊天工具微博、微信與客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)交流,增強(qiáng)與客戶(hù)之間的感情,有一次電話(huà)聯(lián)系一個(gè)客戶(hù),他主動(dòng)詢(xún)問(wèn)我和我朋友的關(guān)系,說(shuō)是看到我為他點(diǎn)贊,結(jié)果她和我朋友也是非常好的朋友,由此客戶(hù)更加信任你,之后來(lái)網(wǎng)點(diǎn)面談成交了一筆分期通業(yè)務(wù),平時(shí)為客戶(hù)點(diǎn)點(diǎn)贊,多關(guān)注他們,只有真心對(duì)待客戶(hù),客戶(hù)才會(huì)毫不保留地支持我們工作。

    客戶(hù)維護(hù)得持之以恒,不是一朝一夕的事,當(dāng)然我們得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),只有以?xún)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù),解決客戶(hù)所需,才能更好地發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

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圖片新聞

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