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服務源自真誠

時間:2019-12-27 23:15:56  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:周芬

    如今,隨著電子商務經(jīng)濟的發(fā)展,銀行業(yè)進入了長尾經(jīng)濟時代,每一位客戶都是銀行的資源和財富,如何讓客戶在眾多的金融服務產(chǎn)品與機構中選擇建行,如何與他們每一位建立良好的關系也成了網(wǎng)點營銷與服務的一項重要的工作。銀行作為服務行業(yè),維護客戶是我們?nèi)粘9ぷ髦胁豢苫蛉钡囊豁,一名客戶從陌生到熟悉,需要我們在工作中始終樹立客戶第一的思想,我們只有不斷得耕耘和付出,誠心待人,用心做事,才能讓客戶選擇建行,相信建行。在大堂經(jīng)理崗位工作的我,不僅要認真領會建行的服務理念,而且結(jié)合實際,注重細節(jié),以真誠的態(tài)度,飽滿的激情,用心服務每位客戶。下面就是我的幾點體會:

    1、客戶維護的質(zhì)量直接代表著單位的形象,是一個單位核心競爭力。而大堂經(jīng)理是客戶接受銀行服務的第一平臺,他的狀態(tài)帶給客戶對建行的第一認知,所以我們應該通過優(yōu)質(zhì)的服務,展示建行的文化品位,體現(xiàn)建行的人文關懷。從客戶進門時起,大堂經(jīng)理就要主動熱情的詢問客戶需求,要通過各種業(yè)務渠道的推薦,引導客戶盡可能方便快捷的辦理業(yè)務。對于一些轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上購物業(yè)務,要向客戶介紹電子銀行產(chǎn)品,對于辦理非現(xiàn)金的客戶則引導其到非現(xiàn)金柜辦理,以減輕客戶排隊的壓力。

    2、規(guī)范化才能保證服務高質(zhì)高效。規(guī)范化服務是否到位,體現(xiàn)在個人服務技巧上,我們對客戶的服務不僅僅局限于微笑服務,文化用語等表層上,而更應深入到客戶家庭背景、年齡結(jié)構、個人興趣、心理狀況等較深層面去了解客戶,讓客戶感受到我們的真誠。 隨著服務理念的不斷升級,從"銀行的服務"到"服務的銀行",銀行的服務觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變,服務源自真誠,只有付出真誠的服務,才能贏得所有潛在的客戶。誠心實意地去對待每一位客戶,你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的,你將會被一種愉悅的氛圍包圍。

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