服務源自真誠

    如今，隨著電子商務經(jīng)濟的發(fā)展，銀行業(yè)進入了長尾經(jīng)濟時代，每一位客戶都是銀行的資源和財富，如何讓客戶在眾多的金融服務產(chǎn)品與機構中選擇建行，如何與他們每一位建立良好的關系也成了網(wǎng)點營銷與服務的一項重要的工作。銀行作為服務行業(yè)，維護客戶是我們?nèi)粘９ぷ髦胁豢苫蛉钡囊豁�，一名客戶從陌生到熟悉，需要我們在工作中始終樹立客戶第一的思想，我們只有不斷得耕耘和付出，誠心待人，用心做事，才能讓客戶選擇建行，相信建行。在大堂經(jīng)理崗位工作的我，不僅要認真領會建行的服務理念，而且結(jié)合實際，注重細節(jié)，以真誠的態(tài)度，飽滿的激情，用心服務每位客戶。下面就是我的幾點體會：

    1、客戶維護的質(zhì)量直接代表著單位的形象，是一個單位核心競爭力。而大堂經(jīng)理是客戶接受銀行服務的第一平臺，他的狀態(tài)帶給客戶對建行的第一認知，所以我們應該通過優(yōu)質(zhì)的服務，展示建行的文化品位，體現(xiàn)建行的人文關懷。從客戶進門時起，大堂經(jīng)理就要主動熱情的詢問客戶需求，要通過各種業(yè)務渠道的推薦，引導客戶盡可能方便快捷的辦理業(yè)務。對于一些轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上購物業(yè)務，要向客戶介紹電子銀行產(chǎn)品，對于辦理非現(xiàn)金的客戶則引導其到非現(xiàn)金柜辦理，以減輕客戶排隊的壓力。

    2、規(guī)范化才能保證服務高質(zhì)高效。規(guī)范化服務是否到位，體現(xiàn)在個人服務技巧上，我們對客戶的服務不僅僅局限于微笑服務，文化用語等表層上，而更應深入到客戶家庭背景、年齡結(jié)構、個人興趣、心理狀況等較深層面去了解客戶，讓客戶感受到我們的真誠。 隨著服務理念的不斷升級，從"銀行的服務"到"服務的銀行"，銀行的服務觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務源自真誠，只有付出真誠的服務，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。